{"id":4018488,"url":"https://alion.io/job/ovhcloud-critical-support-operations-specialist","title":"Critical Support Operations Specialist","company":{"id":35663,"name":"OVHcloud","domain":"ovhcloud.com","url":"https://alion.io/company/ovhcloud","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SuccessFactors","truth_index":{"grade":"A","score":92,"open_postings":3,"ghost_share":0,"stale_share":0.333,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":25,"computed_at":"2026-11-10T06:52:35Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"senior","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Toulouse, 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des diagnostics rapides et précis.\nVos principales responsabilités\nPrévention proactive des incidents & gestion:\nTraiter et résoudre les tickets et les appels entrants avec rapidité.\nAssurer l’observabilité complète des environnements clients (dashboards, corrélation logs/metrics).\nAnalyser les logs et métriques pour détecter les signes précoces de dégradation.\nConstruire et maintenir des tableaux de bord de santé et des indicateurs.\nDéfinir les seuils d’alerte et les procédures d’escalade.\nPiloter la résolution des incidents majeurs en tant que leader technique, gérer la communication de crise et rédiger des RCA de qualité.\nRéaliser des analyses de causes profondes et mettre en place des mesures préventives.\nCollaborer avec les unités produit et R&D pour traiter les problèmes récurrents ou complexes.\nAutomatiser les contrôles récurrents, les rapports et la création d’articles de base de connaissances.\nGestion des changements & préparation opérationnelle:\nGérer le calendrier des changements clients avec les parties prenantes internes et externes.\nÉvaluer les risques techniques des changements prévus et définir des plans de mitigation ou de rollback.\nSuperviser ou exécuter les opérations critiques (mises à jour, migrations, redémarrages).\nValider la préparation des environnements avant les changements et vérifier la stabilité post-changement.\nAssurer la continuité du service pendant les changements\nPartenariat avec les clients Mission-Critique:\nServir de point de contact technique unique (SPOC) pour les clients Mission-Critique sur tous les sujets opérationnels.\nMaintenir une connaissance approfondie de l’infrastructure, des usages et des sensibilités business de chaque client.\nFournir des conseils et bonnes pratiques pour optimiser fiabilité, performance et coûts.\nAlerter proactivement les clients sur les risques ou limites de capacité.\nPartager les évolutions de la roadmap produit et coordonner la préparation des clients aux changements à venir.\nCollecter les retours clients et influencer les améliorations produit.\nAnimer des revues opérationnelles régulières.\nCoordination, communication & capitalisation:\nMettre à jour le mapping des contacts clients (technique, opérationnel, escalade).\nGarantir une communication claire et rapide lors des incidents et travaux planifiés.\nRédiger les rapports post-mortem et les plans d’amélioration continue.\nConsigner les informations dans les outils internes (CRM, monitoring, ticketing).\nCollaborer étroitement avec les équipes Engineering, Produit et Sécurité.\nMentorer les ingénieurs juniors et promouvoir l’excellence opérationnelle.\nSécurité, conformité & disponibilité:\nVeiller à la conformité avec les politiques de sécurité OV cloud et les standards de renforcement.\nParticiper aux revues de sécurité et à la remédiation des vulnérabilités.\nConseiller les clients sur les configurations sécurisées et les exigences de conformité (ISO 27001, RGPD).\nParticiper à la rotation d’astreinte (soirées et week-ends) pour garantir la continuité 24/7.\nVotre futur impact\nDans 6 mois\nAutonomie totale sur la surveillance et l’automatisation des environnements critiques\nPrise en charge complète des incidents et production de RCA\nRelations établies avec les clients clés et les équipes internes.\nEt dans 1 an\nReconnu comme SPOC de confiance et conseiller technique pour plusieurs comptes stratégiques.\nAméliorations mesurables de la fiabilité, des performances et des coûts.\nDéfinition et diffusion de meilleures pratiques au sein de l’organisation Support.\n.\nCompétences requises\nVous avez plus de 5 ans d’expérience en support technique, administration système ou opérations cloud.\nVous maîtrisez l’administration Linux (Debian, CentOS, Ubuntu) et les fondamentaux réseau (TCP/IP, routage, DNS, firewalls, load-balancing).\nVous êtes familier avec la virtualisation et la conteneurisation (OpenStack, VMware, Kubernetes, Docker).\nVous utilisez quotidiennement des outils de monitoring et d’observabilité tels que Grafana, Prometheus, ELK ou Zabbix.\nVous écrivez des scripts en Bash, Python ou PowerShell pour automatiser les tâches.\nVous communiquez couramment en anglais et en français, à l’écrit comme à l’oral.\nQualités humaines - Vous faites preuve d’un excellent sens analytique, d’un fort esprit de responsabilité, restez calme sous pression, communiquez avec empathie, avez une vraie orientation client et aimez travailler en équipe tout en partageant vos connaissances.\nRejoignez une équipe où chaque jour, votre expertise garantit la continuité des services les plus critiques d’OV cloud.\nCritical Support Operations Specialist\nAu sein de votre équipe #OneTeam\nIntégrer l’équipe Mission-Critique dont la mission est d’assurer la fiabilité, la disponibilité et la sécurité des clients les plus exigeants d’OV cloud.\nDevenir l’épine dorsale technique et le premier point de contact, en garantissant l’excellence opérationnelle et 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