{"id":3869176,"url":"https://alion.io/job/ovhcloud-technical-account-manager-hfn","title":"Technical Account Manager H/F/N","company":{"id":35663,"name":"OVHcloud","domain":"ovhcloud.com","url":"https://alion.io/company/ovhcloud","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SuccessFactors","truth_index":{"grade":"A","score":92,"open_postings":3,"ghost_share":0,"stale_share":0.333,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":22,"computed_at":"2026-11-08T05:47:12Z"}},"role":"Solutions","role_family":"Solutions","seniority":"senior","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Roubaix, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"OVHcloud","optional":false},{"name":"VMWare","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-06T13:39:50Z","employer_posted_date":"2026-11-06","last_verified_at":"2026-11-09T01:42:30Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Technical Account Manager F/H/N\nAu sein de votre équipe #OneTeam\nMettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions\nS'assurer de la satisfaction client et de sa rétention\nPiloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc\nParticiper à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d’améliorations)\nVos principales responsabilités\nPiloter l'activité et la relation des clients grands-comptes\nAccompagner le client dans l’atteinte de ses objectifs business, en alignant les solutions OVHcloud sur sa stratégie et ses priorités\nAssurer le rôle de trusted advisor : conseiller, challenger et sécuriser les décisions technologiques des clients OVHcloud\nDiriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques\nÊtre garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services\nÊtre l'ambassadeur du client en interne\nVotre futur impact\nDans 6 mois vous aurez accompli\nL’onboarding OVHcloud, produit et métier\nL’intégration dans l’équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement\nLe suivi de clients avec votre buddy\nLa prise en charge de votre portefeuille client\nEt dans 1 an vous maitriserez\nLa majorité des produits et process OVHcloud\nLa gestion de l’ensemble de votre portefeuille client\nLes activités transverses au sein de l’équipe Customer Success\nCompétences requises\nVos atouts?\nVous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse\nVous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais\nVous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client\nVous collaborez facilement avec des équipes transverses\nVous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats\nVos qualifications ?\nVous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud\nVous avez des notions sur les offres des produits/services OVH\nVous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral\nVotre parcours ?\nVous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation\nVous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT\nC’est un +\nVous êtes bilingue Italien / Français\nVous possédez une certification ITIL\nVous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)\n.\nTechnical Account Manager F/H/N\nAu sein de votre équipe #OneTeam\nMettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions\nS'assurer de la satisfaction client et de sa rétention\nPiloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc\nParticiper à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d’améliorations)\nVos principales responsabilités\nPiloter l'activité et la relation des clients grands-comptes\nAccompagner le client dans l’atteinte de ses objectifs business, en alignant les solutions OVHcloud sur sa stratégie et ses priorités\nAssurer le rôle de trusted advisor : conseiller, challenger et sécuriser les décisions technologiques des clients OVHcloud\nDiriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques\nÊtre garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services\nÊtre l'ambassadeur du client en interne\nVotre futur impact\nDans 6 mois vous aurez accompli\nL’onboarding OVHcloud, produit et métier\nL’intégration dans l’équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement\nLe suivi de clients avec votre buddy\nLa prise en charge de votre portefeuille client\nEt dans 1 an vous maitriserez\nLa majorité des produits et process OVHcloud\nLa gestion de l’ensemble de votre portefeuille client\nLes activités transverses au sein de l’équipe Customer Success\nCompétences requises\nVos atouts?\nVous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse\nVous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais\nVous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client\nVous collaborez facilement avec des équipes transverses\nVous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats\nVos qualifications ?\nVous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud\nVous avez des notions sur les offres des produits/services OVH\nVous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral\nVotre parcours ?\nVous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation\nVous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT\nC’est un +\nVous êtes bilingue Italien / Français\nVous possédez une certification ITIL\nVous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)\n.","description_format":"text","description_chars":5769,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":5,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"master","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Domain Registrars & Registries","Data Centers & Colocation","Cloud Platforms (IaaS & PaaS)","Web Hosting & VPS"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-06T13:39:50Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":22,"reasons":["conf:4","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-11-08T05:47:12Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/ovhcloud-technical-account-manager-hfn","json_url":"https://alion.io/job/ovhcloud-technical-account-manager-hfn.json","meta":{"generated_at":"2026-11-09T04:16:22Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":3353,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-10T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":35663},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=35663"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fovhcloud-technical-account-manager-hfn"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fovhcloud-technical-account-manager-hfn"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fovhcloud-technical-account-manager-hfn"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/ovhcloud-technical-account-manager-hfn\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fovhcloud-technical-account-manager-hfn"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3869176}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"ovhcloud.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3869176},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}