{"id":1209612,"url":"https://alion.io/job/ovn-echnologies-asutamaasakusesu","title":"カスタマーサクセス","company":{"id":174783,"name":"WOVN Technologies","domain":"wovn.io","url":"https://alion.io/company/wovn-technologies","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Talentio","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Tokyo, 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を導入することで、Webサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化することができます。\n事業の海外・グローバル展開や外国人材の雇用を推進したい大手企業を中心に、18,000以上のWebサイト・モバイルアプリに導入されています。\n国際特許をもつ国際化対応（i18n)の技術を中心に、生成 AI を活用した高品質 AI 翻訳基盤『Maestro』や、多言語サイトの自動運用のための様々な技術開発を行っています。\n**＜参考＞主要な導入サイト**\n・NEC（日本電気株式会社） グループ社内ポータルサイト『ONE NEC.com』\n・三井住友カード株式会社 カード会員ページ『Vpass』\n・株式会社SmartHR クラウド型人事労務システム『SmartHR』\n・ヤンマーホールディングス株式会社 グローバルサイト\n[プレスリリース（外部リンク）](https://wovn.io/ja/blog/category/corporate/press-release/)\n[導入事例（外部リンク）](https://mx.wovn.io/casestudy)\n**\n職種概要**\nWeb サイト・モバイルアプリ多言語化 SaaS「WOVN」をご契約いただいたお客様に対するカスタマーサクセス業務を行っていただきます。\nシステムエンジニアやマーケター、法人営業、ITコンサルなど様々なバックグランドを持ったメンバーからなる、多様性あふれるチームです。\nWOVN を導入し多言語化をすることは、顧客にとってはグローバル化の始まり。\nそこから日々の運用での課題に取り組み、一層のグローバル化を目指される、そういう企業をしっかり支援することが業務の内容です。\n**\n業務内容**\n・契約中のお客さまに対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出\n・お客さまに対する利用支援・利用促進\n・お客様からのお問い合わせ対応\n・問合せ分析や業務改善を通じた業務効率化\n・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション\n・アップセル、クロスセルの機会創出\n・顧客分析を通じた、よりWOVNの利用領域を拡大できるような関係構築\n応募資格（必須）\n**\n経験（以下いずれか、または複数の経験）**\n・カスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスに関するご経験\n・既存顧客への営業活動（提案・課題ヒアリング・顧客折衝等）の経験\n・カスタマーサクセス活動での、顧客への改善提案・アップセル等提案活動の経験\n**\n知識・スキル**\n・Web、または IT に関する興味や学ぶ意欲\n・顧客とのコミュニケーションを通じた折衝スキル\n・複数のステークホルダーと協力して動き、プロジェクトを管理するスキル\n応募資格（歓迎）\n・必須経験が複数当てはまる方\n・システム開発、または Web 制作プロジェクトに携わった経験\n・顧客との要件定義、スケジュール調整、課題管理などの実務に関する経験\n・システムの保守・運用経験\n・プロジェクトメンバーの指導・育成、マネジメント経験\n・ビジネスレベル以上の英語力（開発チームとのコミュニケーションを英語で行なう場合がございます）\n求める人物像\n・「Customer Centricity（顧客の理想を描く）」な視点を持ち、顧客が真に求めることを特定し、それを実現したい人\n・業務改善や仕組みづくりに共感頂ける方\n・顕在課題を言語化し、潜在課題を引き出すコミュニケーション能力がある人\n・顧客の課題解決、ソリューションの提案にやりがいを感じる方\n・データ収集・分析、チームを巻き込んだ改善提案などに興味のある方\n勤務地\n東京都港区南青山 2-26-1 D-LIFEPLACE 南青山 9F\n勤務時間\n##### エンジニア・デザイナーなどの専門職以外の方（ビジネス・コーポレート職など）\n- フルフレックスタイム制\n- 標準労働時間は8時間/日\n- 1日あたり60分の休憩時間\n##### エンジニア・デザイナーなどの専門職の方\n- 裁量労働制\n- 労働時間の定めはありません。（1日8時間働いたものとみなします）\n- 1日あたり60分の休憩時間\n賃金\n##### 給与\n- 応相談\n- 業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします。\n- 月40時間分のみなし残業手当・月30時間分のみなし深夜手当を含みます。\n##### 昇給\n- 年2回（4月・10月）\n- 半期ごとの人事評価・査定にもとづき決定します。\n諸手当\n- 深夜・休日勤務手当\n- 追加割増手当\n- 時間外労働手当\n- 通勤手当（月額上限5万円まで）\n休日・休暇\n- 完全週休2日制（土・日）\n- 年末年始（12月29日～1月3日（所定休日））\n- 年次有給休暇（年29日～、入社日から支給）\n- 慶弔休暇\n※さまざまな文化からメンバーが集まっている WOVN では、祝日を出勤日にし、その分の有給休暇が付与されるので、自分の慣習にならって、好きなタイミングで休暇が取れます。\n福利厚生\n- 各種保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険\n- 健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合に加入（直営の保養施設などの利用可）\n- 健康増進・疾病予防支援：インフルエンザワクチン予防接種、定期健康診断\n- 育児・介護支援：ライフステージの両立支援育児休業・介護休業、時短勤務\n- 慶弔・災害時の支援：結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金\n- 余暇・レクリエーション：部活動支援、社内イベント\n- 自己啓発・キャリア開発：語学学習、資格取得手当補助\n就業場所\n- 本社オフィス（東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山9F）\n- 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）\n雇用形態\n- 正社員\n※正社員以外の雇用形態を希望する場合は、応相談。\n雇用期間\n- 期間の定めなし\n試用期間\n- 試用期間：有（3ヶ月）\n- 試用期間の延長：有（最大 +3ヶ月）\n- 試用期間中の賃金の変更はありません。\n受動喫煙を防止するための措置に関する事項\n- フロア内完全禁煙（屋内禁煙）\n- ビル1Fに喫煙室がございます\n選考プロセス\n- 書類選考\n- 面接2～3回・Webテスト\n- 最終面接・リファレンスチェック\n- 内定・オファー面談\n※募集ポジションによっては、一部プロセスを割愛する場合もございます。\n※相互理解を目的として、色んなメンバーにも会っていただきたく、食事会を積極的に実施しています。主に最終面接の前後、いずれかにて行います。\n従事すべき業務\n- 上記募集要項に記載された業務内容\n- 変更の範囲: 会社の定める業務","description_format":"text","description_chars":3135,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-25T03:10:36Z"}],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring 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