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Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)\nAnalyse und Bewertung technischer Anfragen\nEntwicklung von Lösungsansätzen und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams\nUnterstützung des Support-Teams bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen\nDokumentation wiederkehrender Themen und Ableitung von Verbesserungen\nAufbau und Pflege einer internen Wissensbasis mit technischen Insights\n2. Technical Operations & Produktqualität\nQualitäts- und Funktionsüberwachung unserer IoT-Geräteflotte\nUnterstützung beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen\nMitwirken beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse\nEnge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produkt und Support\n3. Interner IT-/Tool-Support & Systemadministration\nAdministration und Optimierung unserer zentralen Tools (z. B. 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