Customer Success Manager B2B (m/w/d)

Du liebst es, anderen zu helfen und verstehst etwas von informationstechnischen Zusammenhängen? Wir arbeiten papierlos, mit modernsten Tools und suchen genau dich! In unserem Customer Success-Team bist du für die Beratung und Unterstützung unserer Kunden verantwortlich. Du hilfst ihnen dabei, unsere Softwarelösung zielführend einzusetzen und schulst sie bei Bedarf. Für Anwendungs-Fragen und Probleme im Tool bist du der erste Ansprechpartner im Unternehmen und sicherst den langfristigen Erfolg durch hochwertige Beratungskompetenz und das Identifizieren und Ausschöpfen von Cross- und Upsell-Potenzialen.

Wir suchen für den Kundensupport zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Expert:in, der unseren Bestandskunden mit Rat und Tat zur Seite steht und zudem als Bindeglied zwischen Kunde und unseren internen Abteilungen (Entwicklung, Sales) fungiert.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner:in für unsere Kunden
• OnBoardings für Neukunden
• 1st Level Support, sodass wir schnell und möglichst effizient unseren Kunden Antworten und Lösungen aufzeigen können
• Konzeption- und Umsetzung verschiedener unterstützender Maßnahmen und Medien (Handbuch, Tutorials, etc.)
• Kündiger-Rückgewinnung
• Cross- und UpSell-Potenzial entwickeln

Qualifikation

• Du hast mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung. Auch komplette Neueinsteiger/Quereinsteiger erwünscht
• SEO-Erfahrung wäre von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Idealerweise hast du schon einmal mit einem SEO-Tool gearbeitet, kein Must have
• Kundenorientierung und ein überdurchschnittliches Engagement sind für dich eine Selbstverständlichkeit
• Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe mit und arbeitetest stets ziel- und erfolgsorientiert
• Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative, eine sehr gute Organisationsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick und Spaß im Umgang mit Geschäftskunden mit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler*in oder mind. C1-Niveau)

Benefits

• Ein junges, dynamisches und aufgeschlossenes Team
• Startup-Spirit, flache Hierarchien, moderne Büroarbeitsplätze, einen Ausblick auf den Kölner Dom
• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Verdienstmöglichkeiten
• Schulungsangebote
• Home-Office-Möglichkeit
• Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr
• Regelmäßige Team-Essen und Events
• Freie Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)
• Moderne Arbeitsausstattung
• Aufstiegs- und Qualifizierungschancen
• Spannendes und breites Aufgabengebiet mit entsprechendem Gestaltungsspielraum
• SEO-Zertifikat

Bitte Bewerbungen ausschließlich per eMail