Tech Support Coordinator

Η PAPPAS Elevators, ηγετική δύναμη στον κλάδο των ανελκυστήρων σε Ελλάδα και εξωτερικό στο πλαίσιο της ανάπτυξης των δραστηριοτήτων της, αναζητά έναν/μία δυναμικό/ή Tech Support Coordinator, ο οποίος/η οποία θα αποτελέσει τον συνδετικό κρίκο ανάμεσα στους πελάτες και την τεχνική ομάδα.

Σκοπός της Θέσης:

Κύριος στόχος του ρόλου είναι η αποτελεσματική διαχείριση και η στρατηγική δρομολόγηση των αιτημάτων βλαβών, με σκοπό την άμεση καθοδήγηση των τεχνικών στο πεδίο και την ταχύτερη δυνατή επίλυση των προβλημάτων.

Κύρια Καθήκοντα και Αρμοδιότητες

• Υποδοχή, αξιολόγηση και ιεράρχηση των κλήσεων και των emails για τεχνικές βλάβες.
• Έξυπνος προγραμματισμός των τεχνικών εξωτερικού χώρου με βάση την τοποθεσία, τον φόρτο εργασίας και τον βαθμό επείγοντος.
• Ψηφιακή καταγραφή και παρακολούθηση της πορείας των αιτημάτων στο σύστημα CRM/ERP της εταιρείας.
• Διαρκής και επαγγελματική ενημέρωση των πελατών σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο αποκατάστασης.
• Επιβεβαίωση της ορθής επίλυσης της βλάβης και αρχειοθέτηση των δελτίων εργασίας.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε τηλεφωνική εξυπηρέτηση, Help Desk ή γραμματεία (εμπειρία σε τεχνικό κλάδο θεωρείται επιπλέον προσόν).
• Καλή γνώση Η/Υ και εξοικείωση με συστήματα διαχείρισης (CRM/ERP).
• Ανεπτυγμένες ικανότητες επικοινωνίας και πελατοκεντρική αντίληψη.
• Ικανότητα γρήγορης λήψης αποφάσεων και αποτελεσματικής ιεράρχησης προτεραιοτήτων σε συνθήκες αιχμής.
• Ψυχραιμία, οργανωτική σκέψη, ομαδικό πνεύμα

Παροχές:

• Σταθερό πακέτο αποδοχών και ασφάλιση.
• Σύγχρονο και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας.
• Εκπαίδευση στις ιδιαιτερότητες του κλάδου των ανελκυστήρων.
• Προοπτικές εξέλιξης.