{"id":1028685,"url":"https://alion.io/job/partspace-head-of-customer-success-mwd-2","title":"Head of Customer Success (m/w/d)","company":{"id":687690,"name":"PartSpace","domain":"partspace.io","url":"https://alion.io/company/partspace","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"Join","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"head","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Deggendorf, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":97000,"max_usd":196000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":187},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-02-02T12:58:51Z","employer_posted_date":"2026-02-02","last_verified_at":"2026-09-23T22:17:27Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":233,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":232},"description":"Werde Teil von PartSpace und gestalte mit uns die Zukunft der Bauteilbeschaffung!\nPartSpace ist ein wachstumsstarkes, innovatives Tech-Unternehmen mit einer klaren Mission: Mit Künstlicher Intelligenz und echten Engineering-Daten definiert PartSpace den technischen Einkauf der Zukunft neu. Unsere cloudbasierte Plattform macht die Beschaffung von Bauteilen in der Industrie intelligenter - und agiert dabei wie ein Ingenieur.\nWir haben Großes vor: Dafür suchen wir ambitionierte Talente, die nicht nur mitdenken, sondern mitgestalten wollen. Bei uns bekommst du Verantwortung ab dem ersten Tag und ein Team, das Technologie mit Haltung verbindet.\nBei uns bekommst du nicht nur Gestaltungsfreiraum und Mitspracherecht - du wirst Teil eines ambitionierten Teams, das täglich mit Leidenschaft daran arbeitet, unsere KI-Plattform weiterzuentwickeln und die industrielle Beschaffung nachhaltig zu verändern - und das ist unser Anspruch. Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir Dich als Head of Customer Success (m/w/d) am Standort Deggendorf oder München.\nLust, mit uns die Industrie effizienter zu machen? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!\nDas erwartet Dich\nDu übernimmst die Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich inkl. Strategie, Ziele und Prioritäten\nDu baust skalierbare Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozesse auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter (Playbooks, Standards)\nDu führst, coachst und baust ein wachsendes Implementation und Customer Success Team weiter aus\nDu stellst einen reibungslosen Customer-Lifecycle sicher - vom Onboarding/Go-live bis zu Adoption, Renewals und Expansion\nDu steuerst Kundenprojekte inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement\nDu übernimmst das Eskalationsansmanagement bei kritischen Kundenfällen und sorgst für nachhaltige Lösungen\nDu definierst, trackst und reportest relevante KPIs (z. B. Adoption, CSAT/NPS, Churn/Retention, Time-to-Value) und steuerst aktiv deren Entwicklung\nDu arbeitest eng mit Sales, Produkt und Entwicklung zusammen, um Kundenerfolg und Produktqualität zu maximieren\nDu vertrittst die Stimme der Kunden intern und bringst deren Feedback gezielt in Produkt- und Serviceverbesserungen ein\nDu identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und setzt Account-Strategien gemeinsam mit Sales um\nDu baust skalierbare Prozesse, Standards und Playbooks auf und optimierst sie kontinuierlich\nDas macht Dich aus\nDu hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Industrial Engineering, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation\nDu bringst mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in einem B2B-Industrie- oder SaaS-Umfeld mit\nDu denkst strategisch und global, hast nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams und entwickelst Customer Success international weiter\nDu kennst Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systeme und kannst diese Themen im Kundenkontext sicher einordnen\nDu hast idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen und bringst Kenntnisse im SAP-MM (Einkauf) oder vergleichbaren Modulen mit\nDu hast Erfahrung in Software-Implementierungsprojekten inkl. Projektmanagement, Kundensteuerung, Eskalationen und Time-to-Value-Verantwortung\nDu kennst Implementierungs- und Onboarding-Prozesse und bist stark im Projektmanagement\nDu agierst stark kundenorientiert und steuerst Beziehungen sicher bis auf Management- bzw. C-Level\nDu arbeitest daten- und KPI-getrieben und kannst Insights in konkrete Maßnahmen übersetzen\nDu arbeitest strukturiert, pragmatisch und eigenverantwortlich in einem dynamischen Umfeld\nDu kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch - schriftlich wie mündlich - und präsentierst überzeugend\nDas bieten wir Dir\nAttraktives Vergütungspaket mit verschiedenen Bausteinen wie betrieblicher Altersvorsorge und Budget für Weiterbildungen\nVergünstigungen über Corporate Benefits - z.B. Business Bike, Firmenfitness, BahnCard und zahlreiche Rabatte bei Partnern\nFlexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten - inkl. Möglichkeit für Workation\nWachsendes Unternehmen mit viel Drive und Offenheit, in dem du echten Gestaltungsspielraum hast und Verantwortung übernehmen kannst\nOffe ne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien - kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation und ein wertschätzendes \"Du\" auf allen Ebenen\nStarker Zusammenhalt im Team durch regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsamen Aktivitäten außerhalb des Büros\n Moderne Arbeitsumgebung mit guter Verkehrsanbindung, hochwertiger Ausstattung sowie kostenlosen Getränken und Snacks","description_format":"text","description_chars":4663,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Artificial Intelligence","Information Security","Supply Chain"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-18T12:50:23Z"}],"liveness":{"score":10,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.34,"p_room":0.28,"age_days":232,"expected_fill_days":41,"reasons":["conf:5","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-09-23T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/partspace-head-of-customer-success-mwd-2","json_url":"https://alion.io/job/partspace-head-of-customer-success-mwd-2.json","meta":{"generated_at":"2026-09-23T22:59:34Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}