BtoBカスタマーサクセス｜CS立ち上げメンバー

BtoBカスタマーサクセス｜CS立ち上げメンバーを募集！

Description

AI×BtoBマーケ支援の成長企業で、顧客対応・提案・進行管理を担いながら、CSの型づくりにも関わることのできるポジションです。

# 募集の背景

・AI×マーケ支援の需要が拡大し、BtoB案件が増加

・現在は代表・CMOが顧客対応・デリバリーを兼務しており、事業成長に対してCS専任体制が必要なフェーズに

・CSポジションとして初めての採用となり、顧客対応の型をゼロから作っていく役割を担ってもらいたい

# 具体的な業務内容

担当サービス

・BtoBマーケ支援（SEO・Web集客・マーケ施策全般）

・AIを活用したBPR事業

主な業務

・既存顧客の窓口担当（ヒアリング・提案・進捗管理）

・外注先/インターンへの業務ディレクション

・案件ごとの成果管理・顧客レポーティング

・CSの型づくり（対応フロー・ナレッジ蓄積など）

# 職場の雰囲気

・正社員数名・インターン十数名の少数精鋭チーム

・意思決定が速い。「承認待ち」で止まることより、自分で動くことが評価される

・まだ型がない部分も多く、自分でつくっていく組織。ルールより結果で判断される文化

・服装自由。AIツール・業務書籍の購入は自由に申請できる

・代表・CMOとの距離が近く、日常的に直接やり取りする環境

# 面白さ・難しさ

面白さ

・AI×マーケという成長市場のど真ん中で働ける

・少数精鋭・経営陣直下のため、意思決定が速く自分の動きが事業に直結する

・AIツール・業務書籍は自由に活用できる。自分なりのやり方で仕事を設計できる

難しさ

・CSポジションとして初の採用のため、型や仕組みが少ない。自分で考えてつくっていく姿勢が必要

・方針転換・朝令暮改は日常。変化をストレスではなく面白さとして捉えられる人向け

Requirements

AI×BtoBマーケ支援の成長企業で、顧客対応・提案・進行管理を担いながら、CSの型づくりにも関わることのできるポジションです。

# 募集の背景

・AI×マーケ支援の需要が拡大し、BtoB案件が増加

・現在は代表・CMOが顧客対応・デリバリーを兼務しており、事業成長に対してCS専任体制が必要なフェーズに

・CSポジションとして初めての採用となり、顧客対応の型をゼロから作っていく役割を担ってもらいたい

# 具体的な業務内容

担当サービス

・BtoBマーケ支援（SEO・Web集客・マーケ施策全般）

・AIを活用したBPR事業

主な業務

・既存顧客の窓口担当（ヒアリング・提案・進捗管理）

・外注先/インターンへの業務ディレクション

・案件ごとの成果管理・顧客レポーティング

・CSの型づくり（対応フロー・ナレッジ蓄積など）

# 職場の雰囲気

・正社員数名・インターン十数名の少数精鋭チーム

・意思決定が速い。「承認待ち」で止まることより、自分で動くことが評価される

・まだ型がない部分も多く、自分でつくっていく組織。ルールより結果で判断される文化

・服装自由。AIツール・業務書籍の購入は自由に申請できる

・代表・CMOとの距離が近く、日常的に直接やり取りする環境

# 面白さ・難しさ

面白さ

・AI×マーケという成長市場のど真ん中で働ける

・少数精鋭・経営陣直下のため、意思決定が速く自分の動きが事業に直結する

・AIツール・業務書籍は自由に活用できる。自分なりのやり方で仕事を設計できる

難しさ

・CSポジションとして初の採用のため、型や仕組みが少ない。自分で考えてつくっていく姿勢が必要

・方針転換・朝令暮改は日常。変化をストレスではなく面白さとして捉えられる人向け

Preferred Experiences

・SaaS企業でのCS経験

・BtoB営業経験

・AI・業務改善への興味・実践知識

We are looking for

・指示を待つより、自分で考えて先に動くことが自然にできる

・地頭よりGRIT（継続力・泥臭さ）で勝負できる人

・変化の多い環境を楽しめる。やり方にこだわりすぎず、柔軟に動ける

Working Conditions

Salary

400～800万円（年俸制）

※固定残業代含む

Location

東京都渋谷区千駄ヶ谷５丁目２１番５号ミサワビル６０１号室

Job Type

正社員

Work hours

フレックスタイム制（コアタイム：11時～17時）

Probation period

あり

Benefits