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L'insegna in Italia nasce nel 1994 e segna un momento di straordinario cambiamento nel mondo del discount nazionale, dando inizio al rinnovo del settore grazie alla formula \"assortimento di qualità, marca e prezzi bassi”.\nPosizione\nPer l’Headquarter di Cernusco sul Naviglio cerchiamo un/una\nCRM & Loyalty Coordinator \n\nche sarà la mente strategica e operativa dietro i programmi di fidelizzazione e CRM.\nInserita all’interno della Direzione Strategic Marketing, la figura che cerchiamo avrà l’obiettivo di guidare lo sviluppo e l’esecuzione della strategia CRM e Loyalty di Penny attraverso lo sviluppo e l’implementazione di progetti, campagne e nuovi strumenti, supportando l’evoluzione della customer experience in ottica data-driven e omnicanale.\nSarà inoltre un punto di riferimento per la gestione di progetti complessi e trasversali, collaborando a stretto contatto con team internazionali e stakeholder interni per indirizzare l’evoluzione delle piattaforme, delle iniziative di engagement e delle soluzioni CRM.\nResponsabilità principali:\nGuidare la pianificazione, l'esecuzione e il monitoraggio di tutte le attività di CRM e Loyalty\nStrategia di Loyalty: Guidare l'evoluzione del programma fedeltà di PENNY, ideando meccaniche di fidelizzazione innovative\n Campaign Management: Pianificare, creare e ottimizzare le campagne di CRM multicanale (Push notification, Email Marketing, SMS etc.), incluse le attività promozionali e di gaming, identificando nuove opportunità innovative\nLoyalty collections: Sviluppare e implementare loyalty collections attrattive e differenzianti\nAnalisi Dati, Insights e Segmentazione: Analizzare i comportamenti d'acquisto dei clienti in collaborazione con il team Finance per ottenere insights azionabili\nOttimizzazione della Marketing Automation: implementare e gestire i customer journey automatizzati.\nCustomer Care management: assieme al Customer Care Specialist, supervisionare il servizio clienti, definendo le procedure operative, i flussi di risposta e la gestione delle escalation complesse\nMonitoraggio KPI: Monitorare costantemente le performance delle campagne e del programma loyalty, producendo reportistica periodica per il management.\n Coordinamento e Vendor Management: Collaborare strettamente con Penny International, fungendo da referente per il mercato italiano; con le agenzie esterne, i fornitori tecnologici e i dipartimenti interni (IT, Cat Man & Buying, Vendite).\nPeople Management: Guidare, motivare e far crescere un team di 3 riporti diretti, coordinando le attività quotidiane, definendo gli obiettivi individuali e supportandoli nello sviluppo professionale.\nRequisiti\n6-7 anni di esperienza in ambito CRM e loyalty, preferibilmente in contesti multinazionali e del retail.\nConoscenza avanzata delle logiche di customer journey, campaign management e marketing automation. 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