{"id":2846209,"url":"https://alion.io/job/pennylane-associate-team-lead-customer-support-t2","title":"Associate Team Lead - Customer Support (T2)","company":{"id":1818510,"name":"Pennylane","domain":"pennylane.tech","url":"https://alion.io/company/pennylane-tech","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Ashby","truth_index":{"grade":"A","score":97,"open_postings":46,"ghost_share":0,"stale_share":0.109,"repost_share":0.022,"time_to_fill_p50_days":46,"computed_at":"2026-10-22T06:10:10Z"}},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":45000,"max_usd":82000,"period":"year","method":"role_seniority_country_cell","sample_n":61},"experience_years_min":1,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Intercom","optional":false},{"name":"Notion","optional":false},{"name":"PennyLane","optional":false},{"name":"Stripe","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-19T08:47:13Z","employer_posted_date":"2026-10-19","last_verified_at":"2026-10-22T08:42:13Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":3,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":3},"description":"Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?\nPennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.\nIci, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.\nNotre vision\nNotre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.\nNous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.\nParallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.\nÀ propos de Pennylane\nPennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.\nEn 6 ans d'existence, nous sommes parvenus à :\nNous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant\nLever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début\nPasser de 7 cofondateurs à une équipe de 1200 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!\nConstruire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible\nGagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours\nDéjà plus de 1,000,000 TPE/PME et plus de 8000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !\nLe poste\nNous recherchons un(e) Associate Team Lead Support N2 / Chef(fe) d’équipe Support N2 pour rejoindre l’équipe Support Niveau 2 de Pennylane, au service des dirigeants d’entreprise et des cabinets comptables.\nPennylane est une plateforme de gestion financière et comptable qui accompagne les dirigeants d’entreprise et les cabinets d’expertise comptable dans leur quotidien. L’équipe Support Niveau 2 intervient sur les demandes les plus complexes ou nécessitant une expertise métier et produit approfondie, en lien avec les équipes Support Niveau 1, Support Technique, Produit et Tech.\nCe rôle est un poste de management de proximité : tu seras le relais opérationnel du Team Lead Support N2 et accompagneras une équipe de 6 à 12 agents au quotidien pour leur permettre de répondre aux utilisateurs avec efficacité, qualité et empathie. Tu contribueras également au pilotage de l’activité, à l’amélioration continue du support et à des projets transverses.\nNotre culture\nAu sein du Support, nous valorisons la transparence, la bonne ambiance, l’entraide et la résilience.\nNous restons proches de la réalité de nos utilisateurs, notamment des dirigeants d’entreprise et des professionnels de la comptabilité, afin de traiter chaque demande avec expertise métier, maîtrise du produit et empathie. Cette approche s’inscrit dans la culture Pennylane de Supporting SMEs et de proximité avec les utilisateurs.\nNous encourageons le feedback dans les deux sens, le développement de chacun et la prise d’initiative. Nous accordons de l’importance à l’autonomie, à la responsabilité et à la confiance, dans l’esprit de Community of Builders et de Radical Trust.\nConcrètement, ton quotidien ressemblera à ça\nAnimer les points d’équipe et suivre la charge quotidienne.\n\nAccompagner les agents sur leurs tickets, leurs priorités et leurs situations complexes.\n\nRéaliser des écoutes ou analyses de conversations pour donner du feedback constructif.\n\nSuivre les indicateurs de performance et de qualité de l’équipe, comme le temps de première réponse, le temps de résolution, la satisfaction client et le volume de tickets traités.\n\nParticiper aux rituels de pilotage opérationnel : suivi de la charge, priorisation des demandes, identification des alertes et coordination avec les autres équipes Support.\n\nRemonter les irritants utilisateurs aux équipes Produit, Tech ou Ops.\n\nContribuer à améliorer les process, la documentation et les outils internes.\n\nResponsabilités\nManager une équipe de 6 à 12 agents sous la supervision du Team Lead Support N2, en les accompagnant dans leur activité quotidienne, leur progression et leur épanouissement professionnel.\n\nDonner des feedbacks clairs, réguliers et transparents, réaliser des écoutes et analyses de conversations, suivre les bilans et plans d’accompagnement individuels, proposer des coachings et identifier les besoins de formation.\n\nSuivre les indicateurs de l’équipe et contribuer à la qualité du support, notamment le temps de première réponse, la satisfaction client, le temps de résolution, le volume traité, la prise en charge des nouveaux tickets et le suivi des tickets en cours.\n\nParticiper aux rituels de pilotage et à la gestion des files de demandes communes, notamment lors des rotations de permanence, en identifiant les alertes et en remontant les besoins de renfort ou d’arbitrage.\n\nÊtre force de proposition pour optimiser les process, les outils, la documentation et les modes de fonctionnement du Support.\n\nCollaborer avec les équipes support de niveau 1, l’équipe technique, les équipes opérationnelles ainsi que les équipes produit et tech, faire remonter les irritants utilisateurs et contribuer aux projets transverses.\n\nPartager les bonnes pratiques avec les autres Associate Team Leads et contribuer à maintenir une communication fluide au sein du Support.\n\nPrendre ponctuellement en charge des demandes internes urgentes ou des situations complexes nécessitant l’expertise du Support Niveau 2, en sachant orienter ou escalader lorsque cela est nécessaire.\n\nCe poste est fait pour toi si\nTu aimes accompagner une équipe et faire progresser les autres.\n\nTu sais garder du recul dans des situations opérationnelles parfois urgentes.\n\nTu es à l’aise avec les indicateurs, tout en gardant toujours en tête la qualité de l’expérience utilisateur.\n\nTu sais communiquer avec clarté, même quand les sujets sont complexes.\n\nTu as envie de contribuer à structurer une équipe Support dans un environnement en forte évolution.\n\nQualifications\nDiplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en comptabilité, management ou dans un domaine équivalent.\n\nExpérience d’au moins 1 an en management ou en accompagnement d’équipe, idéalement dans le secteur du support.\n\nBonne capacité à analyser une situation, prendre une décision mesurée et proposer des solutions concrètes.\n\nExcellentes capacités de communication et de collaboration, avec assertivité et diplomatie.\n\nGoût pour le feedback, la pédagogie et l’accompagnement individuel.\n\nAisance avec les outils informatiques, notamment les outils de ticketing et de documentation comme Intercom, Zendesk ou Notion.\n\nCapacité à s’adapter à un environnement en évolution rapide.\n\nSens du service et attention portée à l’expérience utilisateur.\n\nLes nice to have\nCes éléments sont un plus, mais ne sont pas indispensables si tu as une forte appétence pour le support, le management de proximité et l’apprentissage produit/métier.\nConnaissances en comptabilité.\n\nExpérience préalable en tant que contributeur individuel au sein d’une équipe Support.\n\nExpérience dans un environnement SaaS ou start-up.\n\nExpérience dans le management d’une équipe principalement à distance.\n\nExpérience de collaboration avec des équipes Produit, Tech ou Ops.\n\nAnglais niveau B1 minimum.\n\nUtilisation de l’IA pour optimiser ses tâches.\n\nModalités pratiques\nTu reporteras au Team Lead Support N2.\n\nLe rôle combine management de proximité, pilotage opérationnel et contribution ponctuelle sur des situations complexes ou urgentes.\n\nL’équipe collabore principalement en français, avec des interactions possibles en anglais selon les sujets et les équipes.\n\nProcess de recrutement\nUne première rencontre avec notre Talent Acquisition Manager (30 min)\n\nUn second entretien et un case study en direct avec la Team Lead (1h)\n\nUn entretien final avec le Head Of Success (45 min)\n\nCe que l’on peut t'offrir :\nUne mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)\nDes tickets restaurants (Carte Swile)\nEntre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés\nLa possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu\nUn budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking\nUne facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris\nUne enveloppe de BSPCE\nUn accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib\nUn Mac\nNous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.\nPour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:\n-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)\n-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant\n-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes\n-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.\nNous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.\nSi tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !\n Information importante à destination des candidat(e)s\nLes tentatives d’arnaque au recrutement sont en hausse. Nous vous invitons à rester vigilant(e) lors de vos échanges.\n Candidature uniquement via nos canaux officiels : postulez exclusivement via nos offres publiées sur nos supports officiels (site carrière, pages officielles partenaires).\nVérifiez systématiquement l’adresse e-mail de l’expéditeur : nos communications sont envoyées depuis des adresses professionnelles avec les domaine @pennylane.com ou @pennylane-partners.com .\n Nous ne vous demanderons jamais de paiement, ni d’informations financières (coordonnées bancaires, paiement pour un entretien, achat de matériel, etc.) dans le cadre du recrutement.\nSi une telle demande vous est faite, il s’agit d’une fraude. Nous vous invitons à ne pas répondre et à nous le signaler immédiatement.\"\nEncourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.\nDonnées personnelles\nPennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à : . \nNotre data policy\nPersonal Data\nPennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order t...","description_format":"text","description_chars":13125,"description_truncated":true,"requirements":{"experience_years_min":1,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"France","iso":"FR","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Financial Software & Embedded Finance","Accounting & Tax Software"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-19T11:08:58Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":46,"reasons":["conf:1","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-22T06:10:10Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/pennylane-associate-team-lead-customer-support-t2","json_url":"https://alion.io/job/pennylane-associate-team-lead-customer-support-t2.json","meta":{"generated_at":"2026-10-22T11:08:21Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":8881,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-23T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1818510},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1818510"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fpennylane-associate-team-lead-customer-support-t2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fpennylane-associate-team-lead-customer-support-t2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fpennylane-associate-team-lead-customer-support-t2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/pennylane-associate-team-lead-customer-support-t2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fpennylane-associate-team-lead-customer-support-t2"}]}