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Werde Teil eines Teams, das Veränderungen aktiv gestaltet, Verantwortung übernimmt und gemeinsam an einer nachhaltigen Energiezukunft arbeitet.\nWir bieten für diese Stelle ein Jahresbruttogehalt (Vollzeit) ab 69.457 € - abhängig von Qualifikationen und Erfahrungen.\nDuführst und entwickelst dein Team fachlich sowie disziplinarisch weiter\nZu deinen Aufgaben gehört die Sicherstellung hoher Service-, Qualitäts- und Performance-Standards entlang der End-to-End-Kundenprozesse\nGemeinsam mit deinem Team entwickelst du das Qualitätsmanagement kontinuierlich weiter und etablierst nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)\nDabei analysierst du qualitäts- und servicebezogene Daten und leitest daraus wirksame Maßnahmen zur Serviceverbesserung ab\nDu baust einprofessionelles SLA-, Qualitäts- und Performance-Controlling auf und entwickelst dieses kontinuierlich weiter\nDie Koordination bereichsübergreifender Anforderungen sowie die Weiterentwicklung einer transparenten Reporting- und Steuerungsarchitektur liegen in deiner Verantwortung\nDarüber hinaus treibst du vertriebs- und servicenahe Optimierungen voran, identifizierst Ursachen für Kundenanliegen und stärkst Kundenzufriedenheit, Kundenbindung sowie Serviceeffizienz\nAbgeschlossene kaufmännische Aus- und Weiterbildung mit einer mindestens 3-jährigen Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium \nDu konntest bereits mehrjährige Erfahrungen im Qualitäts- und Prozessmanagement sowie im Kundenservice und in der Servicesteuerung sammeln\nDu bringst fundierte Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Service- und Kundenprozessen sowie in KVP-Methoden mit\nDer Umgang mit SLA-Controlling, Reporting und relevanten Qualitäts- und Servicekennzahlen ist dir vertraut\nZudem verfügst du über Erfahrung im Einsatz datenbasierter Analyse- und Steuerungsinstrumente, beispielsweise im Bereich Process Mining\nDu hast ein gutes Verständnis für Digitalisierungs-, Automatisierungs- und KI-Anwendungen im Serviceumfeld\nEine analytische Denkweise, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine empathische und lösungsorientierte Art zeichnen dich aus\nWir sind mehr als ein Energieversorger! 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