Customer Operations Manager Assistant - Prácticas (internship)

Nuestra empresa

Phenix es una empresa líder en servicios con base tecnológica dedicada a combatir el desperdicio alimentario. A través de soluciones innovadoras y un compromiso con la sostenibilidad, ayudamos a los clientes a reducir y monetizar el excedente de alimentos de manera responsable. Con más de una década de experiencia, la empresa ha estado a la vanguardia de la reducción del desperdicio alimentario, incluida la facilitación de donaciones a asociaciones sin ánimo de lucro. Nuestro equipo de 180 empleados en Francia expandió su misión a España en 2020 teniendo en cuenta su gran potencial.

Contexto y equipo

Como becario/a de Customer Operations, reportarás directamente a nuestra Customer Operations Manager (COM) en Phenix España. Desempeñarás un papel crucial en nuestra relación con nuestras asociaciones sin ánimo de lucro colaboradoras para asegurarnos de que el excedente de alimentos de nuestros clientes pueda ser valorizado por estas asociaciones, en lugar de ser desperdiciado.

Esta es una oportunidad excepcional para lograr un impacto social y ambiental significativo mientras creces profesionalmente con nuestra empresa. Trabajarás en estrecha colaboración con Esther, nuestra Customer Operations Manager, y el equipo de Barcelona en general (7 personas).

Tareas principales:

• Prospección: Identificar y contactar nuevas entidades sin ánimo de lucro a nivel nacional para construir y expandir una base de datos sólida de receptores.

• Evaluación de entidades: Realizar llamadas directas a las organizaciones para obtener información clave sobre su estructura, capacidad operativa, recursos y necesidades de donación.

• Actualización de la base de datos: Registrar de forma precisa toda la información obtenida en el sistema (CRM) y asegurar el mantenimiento constante de los datos al día.

Tareas secundarias (según volumen operativo):

• Coordinación logística: Organizar horarios y flujos de entrega entre los clientes y las entidades para asegurar que los alimentos lleguen a tiempo y en perfecto estado.

• Gestión de incidencias del día a día: Dar soporte ágil a clientes y asociaciones resolviendo imprevistos operativos (calidad y trazabilidad de la donación, retrasos de transporte, fluctuaciones de volumen o entregas no completadas).

• Apoyo en auditoría de entidades: Verificar que las asociaciones cumplan con los requisitos requeridos y la capacidad operativa necesaria antes de su activación.

• Tareas puntuales de ayuda a otros departamentos en función de las necesidades de la compañía en cada momento…

No dudes en postularte si:

• Tienes interés o experiencia previa en el Tercer Sector (haber participado en voluntariados, asociaciones estudiantiles, proyectos comunitarios o iniciativas solidarias).

• Eres una persona proactiva, organizada y autónoma

• Habilidades de comunicación: Te sientes cómodo/a al teléfono y contactar con nuevas asociaciones por este medio no te asusta.

• Dominas las aplicaciones del paquete Office (Excel, PowerPoint..) y Google Suite.

• Eres estudiante con especialización en ciencias sociales, humanidades, alimentación sostenible, Gestión de Empresas (ADE) (con especialización en RSC o Sostenibilidad), Ciencias Políticas…

• Tienes un nivel avanzado de inglés y entiendes el catalán

Habilidades adicionales:

• Ya has completado una primera práctica en una empresa.

• Dominio del francés.

Prestaciones:

• Ubicación: Trabajo presencial con sede en nuestra oficina de Barcelona (barrio de Urquinaona).

• Tarjeta Cobee: Ticket Restaurante (8 € al día, cubiertos al 100 % por la empresa).

• Baja por menstruación (1 día/mes) : Política implantada para el bienestar de los empleados.

• Ley de Conciliación Familiar: Incluye 5 días por evento para cuidadores familiares y 4 días remunerados por «fuerza mayor» al año.

• RTD (Reconocimiento de Trabajador Discapacitado): Dos medias jornadas remuneradas de ausencia autorizada para los empleados afectados.

• Fecha de inicio deseada: lo antes posible

• Requisitos: Disponibilidad como mínimo 4/5 horas al día (por la mañana)

Nuestro proceso de selección

1) Entrevista inicial vía telefónica con Esther (Customer Operations Manager) para hablar sobre tu trayectoria y tus motivaciones.

2) Entrevista presencial con Louise (Operations Team Manager) y Esther sobre tus competencias y motivaciones y café con el resto del equipo de España para que puedas conocer mucho más nuestra cultura empresarial.

Ten en cuenta que esta descripción del puesto es orientativa: aunque no “cumplas” todos los requisitos del perfil buscado, la curiosidad y las ganas de aprender son tu mejor carta de presentación. En Phenix no buscamos experiencia a toda costa, ¡sino que valoramos el potencial!

Todas nuestras ofertas están, por supuesto, abiertas a personas con discapacidad; siempre encontraremos soluciones para adaptar el puesto si tienes alguna limitación específica.