{"id":2212798,"url":"https://alion.io/job/pink-elephant-senior-support-desk-engineer","title":"Senior Support Desk Engineer","company":{"id":2448999,"name":"Pink Elephant","domain":"pinkelephant.nl","url":"https://alion.io/company/pinkelephant-nl","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"senior","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Maastricht, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":null,"max":4200,"currency":"EUR","period":"month","gross":true,"usd_annual":56604},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Microsoft Entra ID","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-07-16T10:19:09Z","employer_posted_date":"2026-07-16","last_verified_at":"2026-10-21T23:10:48Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":97,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":96},"description":"Als het spannend wordt, ben jij het rustpunt.\nVersterk ons team als Senior Support Desk Engineer op onze locatie Maastricht-Airport. In deze rol combineer je diepgaande technische kennis met coaching, eigenaarschap en een sterke focus op de kwaliteit van onze dienstverlening.\nAls inhoudelijk aanspreekpunt binnen het supportteam behandel je complexe incidenten en serviceverzoeken, ondersteun je collega's bij technische vraagstukken en zorg je dat klanten snel en professioneel geholpen worden. Je kijkt daarbij verder dan de losse melding: je herkent terugkerende problemen, onderzoekt de achterliggende oorzaak en doet voorstellen om de dienstverlening structureel te verbeteren.\nWat ga je doen?\nJe werkt aan uiteenlopende incidenten en verzoeken, van complexe gebruikersproblemen tot verstoringen die meerdere systemen of gebruikers raken.\nIncidentbehandeling: je pakt complexe problemen binnen Microsoft-omgevingen, werkplekken, applicaties en gebruikersaccounts, waarbij analyse van logging, configuraties en eerdere wijzigingen nodig is.\n\nStructureel verbeteren: je herkent terugkerende verstoringen en zoekt naar een structurele oplossing in plaats van een pleister.\n\nRegie bij escalaties: bij bedrijfskritische incidenten met meerdere interne en externe partijen neem jij de regie: je analyseert, stelt prioriteiten en bepaalt vervolgstappen. Waar mogelijk los je het zelfstandig op; is specialistische ondersteuning nodig, dan zorg je voor een volledige escalatie en blijf je verantwoordelijk voor voortgang en communicatie.\n\nCoaching & kwaliteit: je coacht junior en medior collega's, deelt actief kennis en bewaakt samen met de teamlead de kwaliteit van de werkzaamheden.\n\nEn dit maakt jou daarin succesvol:\nbewaart rust en overzicht, ook als de druk hoog is\n\nneemt verantwoordelijkheid en stelt de juiste prioriteiten\n\ncommuniceert duidelijk, met gebruikers én technische specialisten\n\ndraagt kennis graag over en helpt collega's zich verder te ontwikkelen\n\ndurft kritisch te kijken naar bestaande werkwijzen en komt met concrete verbetervoorstellen\n\nRequirements\nDit breng je mee:\nMinimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen een supportdesk, servicedesk of vergelijkbare IT-supportomgeving;\n\nAantoonbare ervaring met het zelfstandig oplossen van complexe technische incidenten;\n\nErvaring met het begeleiden of coachen van junior en medior collega's;\n\nGoede kennis van Microsoft 365, Windows, Active Directory, Entra ID en moderne werkplekomgevingen;\n\nErvaring met ITIL-processen, zoals incident-, change- en problem management;\n\nHet vermogen om technische informatie duidelijk uit te leggen aan verschillende doelgroepen;\n\nEen sterk analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken;\n\nUitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;\n\nJe bent woonachtig in de omgeving van Maastricht-Airport of bereid regelmatig op deze locatie te werken.\n\nEn dit is een pré:\nMicrosoft-certificeringen\n\nWat bieden wij jou?\nAls Senior Support Desk Engineer versterk je ons team. Op basis van een 40-urige werkweek bieden wij jou:\nSalaris tot maximaal € 4.200,00 bruto per maand afhankelijk van jouw kennis en ervaring;\n\nLeaseauto of mobiliteitsbudget, jij kiest zelf;\n\n8% vakantiegeld, jaarlijks uitgekeerd in mei;\n\n28 vakantiedagen;\n\nDe mogelijkheid om maximaal 20 extra vakantiedagen bij te kopen;\n\nDe mogelijkheid om gebruik te maken van Lease a Bike;\n\nEen laptop en telefoon;\n\nDe mogelijkheid om hybride te werken: op kantoor, thuis en bij de klant;\n\nEen uitgebreid vitaliteitsprogramma, met onder andere padel en een online preventieplatform gericht op mentale gezondheid;\n\nEen eigen gym op kantoor;\n\nEen persoonlijk ontwikkelplan met opleidingen, certificeringen, kennissessies, evenementen en toegang tot verschillende online leerplatforms;\n\nHet jaarlijkse Pinkski-uitje, borrels, feesten en verschillende sportevenementen.\n\nJouw team\nPink Elephant is niet zomaar een IT-bedrijf, we doen dingen soms net even anders. We zijn groot genoeg om impact te maken, en klein genoeg om persoonlijk te zijn. Er werken in totaal zo'n 250 collega's. Het supportteam bestaat uit zo'n 16 collega's en we hopen uit te kunnen breiden naar 20 collega's. Het is een enthousiast en leergierig team waarbij iedereen aan zijn persoonlijke en vaktechnische ontwikkeling kan werken. Regelmatig organiseren we een BBQ of pizzasessies om kennis bij te schaven. Op de vrijdag sluiten we gezellig samen de week af met een hapje en een drankje.\nSolliciteer nu\nHeb je vragen over de vacature of het sollicitatieproces? Neem gerust contact op met ons recruitmentteam via .","description_format":"text","description_chars":4604,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Managed IT Services (MSP)","Cloud Consulting & Migration"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-10T04:15:16Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":10,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.359,"p_room":0.28,"age_days":96,"expected_fill_days":27,"reasons":["conf:1","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-10-21T05:46:15Z"},"pay":{"stated_usd_annual":56604,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/pink-elephant-senior-support-desk-engineer","json_url":"https://alion.io/job/pink-elephant-senior-support-desk-engineer.json","meta":{"generated_at":"2026-10-21T23:30:20Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":33505,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-22T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2448999},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2448999"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fpink-elephant-senior-support-desk-engineer"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fpink-elephant-senior-support-desk-engineer"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fpink-elephant-senior-support-desk-engineer"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/pink-elephant-senior-support-desk-engineer\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fpink-elephant-senior-support-desk-engineer"}]}