{"id":3260761,"url":"https://alion.io/job/pixie-dust-technologies-a-121-kotowari-kasutamasakusesu","title":"A-121【KOTOWARI】カスタマーサクセス","company":{"id":9639,"name":"Pixie Dust Technologies","domain":"pixiedusttech.com","url":"https://alion.io/company/pixiedusttech","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HERP","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Tokyo, 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具体的な業務内容\n導入支援を通じてプロダクトの価値を最大化させつつ、現場で得た知見を組織のフローへ還元し、プロダクトの市場価値そのものを高めていく役割です。\n1. 顧客への導入支援・オンボーディング（現場の推進）\n・建設現場で『トッタロー』の撮影指導や初期セットアップを行い、サービス導入をリード。\n・定期的なフォローアップを通じ、現場が『トッタロー』を使いこなすための運用提案。\n2. オペレーション構築・プロダクト改善（仕組みづくり）\n・現場での知見を基に、より速く正確な「帳票作成フロー」の標準化・改善を主導。\n・オペレーションスタッフへのノウハウ共有や進捗管理を行い、円滑なチーム運営を推進。\n・ 現場の声を開発チームへ橋渡しし、新機能の提案やプロダクトの市場価値向上に貢献。\n▼ポジションの魅力\n・「仕組み」を自ら設計できる\n決められたルールを守るだけでなく、自ら手を動かして「もっと良くするには？」を形にできる面白さがあります。\n・業界の変革をリードする\nアナログな建設業界のプロセスそのものを変革する最前線に立つやりがいがあります。\n・フラットな組織文化\n経営とも距離が近く、意思決定が速いため、良いアイデアは即座に採用される柔軟な環境です。\nRequirements\n《360度カメラで配筋検査を劇的に効率化するサービス『トッタロー』の\n導入支援とオペレーションを管理/運営していただくオペレーションリード担当を募集します！》\n▼募集の背景\n現在、現場での撮影から帳票作成までを代行するBPOモデルが急成長しています。\n本ポジションは、管理職としての「マネージャー」ではありません。顧客のDXを直接支援する「導入支援」の先頭に立ち、そこで得た知見を社内の「オペレーション体制」へ還元し、チーム全員でサービスを磨き上げるための推進役（リード担当）を募集します。\n▼仕事のミッション\n「現場と社内を繋ぎ、DXを完遂させる仕組みを創る」\n顧客の現場での活用をリードする「攻め」と、社内の制作フローを最適化する「改善」の両輪を回します。特定の役職に縛られることなく、事業拡大のコアメンバーとして自由度の高い活躍を期待しています。\n▼ 具体的な業務内容\n導入支援を通じてプロダクトの価値を最大化させつつ、現場で得た知見を組織のフローへ還元し、プロダクトの市場価値そのものを高めていく役割です。\n1. 顧客への導入支援・オンボーディング（現場の推進）\n・建設現場で『トッタロー』の撮影指導や初期セットアップを行い、サービス導入をリード。\n・定期的なフォローアップを通じ、現場が『トッタロー』を使いこなすための運用提案。\n2. オペレーション構築・プロダクト改善（仕組みづくり）\n・現場での知見を基に、より速く正確な「帳票作成フロー」の標準化・改善を主導。\n・オペレーションスタッフへのノウハウ共有や進捗管理を行い、円滑なチーム運営を推進。\n・ 現場の声を開発チームへ橋渡しし、新機能の提案やプロダクトの市場価値向上に貢献。\n▼ポジションの魅力\n・「仕組み」を自ら設計できる\n決められたルールを守るだけでなく、自ら手を動かして「もっと良くするには？」を形にできる面白さがあります。\n・業界の変革をリードする\nアナログな建設業界のプロセスそのものを変革する最前線に立つやりがいがあります。\n・フラットな組織文化\n経営とも距離が近く、意思決定が速いため、良いアイデアは即座に採用される柔軟な環境です。\nPreferred Experiences\n・建設業界（施工管理・設計等）の実務経験、または建築図面を読める方\n・カスタマーサクセスや法人営業の経験\nWe are looking for\n・顧客の現場での活用をリードする「攻め」と、社内の制作フローを最適化する「改善」の両輪を回す視点を持てる方\n・完成された組織ではなく、カオスな状況を自ら整理し、仕組み化していく過程を楽しめる方\nWorking Conditions\nSalary\n～700万円（前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します）\n※固定残業手当は月45時間分想定、超過した時間外労働の残業手当は追加支給\nLocation\n東京本社\n東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 8階\nJob Type\n正社員\nWork 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