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Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR - Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l’économie circulaire.\nAujourd’hui, Pixmania c’est :\nPlus de 150 collaborateurs\n\nPlusieurs levées de fonds\n\nUne croissance rapide en France et à l’international\n\nEgalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance :\nMembre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance\n\n1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024\n\nPrix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)\n\n2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech)\n\nL'inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.\nRejoindre Pixmania, c’est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible.\nNotre poste en quelques mots\nNous recherchons notre futur Chargé.e en CDI basé dans notre bureau parisien (entre Paris 17ème et Levallois-Perret).\nTu intégreras notre Service Client, composé de plusieurs équipes dédiées à l’accompagnement de nos clients.\nAlors qu’une partie de l’équipe accompagne les clients de Pixmania, tu rejoindras plus spécifiquement l’équipe dédiée aux clients sur nos marketplaces partenaires, sur l’activité des smartphones reconditionnés.\nAu quotidien, ton rôle sera de répondre à leurs demandes et de leur garantir une expérience client de qualité.\nTes missions : assurer une expérience client fluide et de qualité\nAssurer le service client via nos principaux canaux de support : emails, téléphone, live chats, réseaux sociaux… en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais\n\nSuivre les commandes de A à Z : préparation, expédition, livraison ou annulation\n\nGérer les retours produits (rétractations, dossiers de garantie et hors garantie) en apportant des solutions adaptées\n\nAssurer le suivi des reprises et rachats de téléphones, en veillant à la bonne gestion des dossiers clients\n\nContribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un accompagnement personnalisé.\n\nLe profil très recherché\nPour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire.\nPour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :\nD'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)\n\nD'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier\n\nD'aimer le travail d'équipe\n\nD'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre\n\nPour être encore plus à l’aise, nice to have : un bon niveau en anglais (B2)\nNotre process de recrutement\nEntretien #1 de 30 min en Visio. 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