{"id":3423490,"url":"https://alion.io/job/plotly-technical-account-manager-gestionnaire-de-comptes-technique","title":"Technical Account Manager | Gestionnaire de comptes technique","company":{"id":35689,"name":"Plotly","domain":"plotly.com","url":"https://alion.io/company/plotlygraphs","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Ashby","truth_index":null},"role":"Solutions","role_family":"Solutions","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":["CA"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":64000,"max_usd":150000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":282},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":true,"technologies":[{"name":"JavaScript","optional":false},{"name":"Plotly","optional":false},{"name":"Power BI","optional":false},{"name":"Python","optional":false},{"name":"Tableau","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-28T21:20:12Z","employer_posted_date":"2026-10-28","last_verified_at":"2026-10-31T09:00:51Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"About Plotly\nPlotly builds the tools millions of developers use to work with data. Our open-source libraries are downloaded millions of times per day, Dash is one of the most popular ways to build data applications in Python, and we are building AI features up and down the stack.\nAs part of our Technical Account Management team, you’ll join a group of exceptional technical experts who love solving tough problems, pushing the boundaries of what’s possible, and making data analytics more accessible for everyone.\nAbout the role\nAs a Technical Account Manager, and a member of the Sales organization, you will be the primary point of contact for a group of enterprise customers. You will work cross-functionally with Customer Success, Product, and the Account Executive team to ensure our customers are maximizing the value of Plotly/Dash Enterprise.\nThe TAM team is the engine of customer retention and adoption. You will be essential in driving major changes in how we work with customers and use our customer data to develop successful, repeatable processes.\nKey responsibilities:\nTake ownership of relationships with key customers-this includes enablement, implementation, user adoption, and infrastructure needs. You will actively monitor customer health and dive deep into customer usage data and files to identify and re-engage inactive or under-engaged customers, devising creative, technical, and high-touch strategies to drive sustained adoption.\n\nWork closely with customers to understand their business needs and guide their usage of Plotly products. You will fill the gaps between product features and customer needs-through design advice, tool recommendations, hands-on coding, or whatever else is necessary.\n\nWork closely with our Account Executives, drive customer retention and expansion by leading customers to successful, sustainable outcomes and demonstrating value to stakeholders at all levels.\n\nAdvise customers on best practices, product capabilities, and product roadmap.\n\nConnect customers with important Plotly resources (e.g., support, product, services).\n\nDevelop and manage customer profiles and metrics.\n\nWork with our Product team to understand and address customer needs, pain points, and other feedback.\n\nRole requirements\nWe don't expect every candidate to check every box below. If you're strong across most of these, we'd love to hear from you.\nPrior experience in a technical customer-facing role (Sales Engineering, Support, Customer Success, Sales etc.).\n\nDemonstrated ability to manage competing priorities across a portfolio of customers.\n\nProficiency in Python is required, with a willingness to write and share code (basic to intermediate level) to solve complex customer problems and build tailored examples. A working knowledge of JavaScript or BI Tools (i.e., Tableau/PowerBI) is a bonus.\n\nStrong written and verbal communication skills, coupled with charismatic and persuasive communication for engaging both highly technical and non-technical stakeholders.\n\nConfidence in communicating with technical, business, and executive (including VP & C-level) stakeholders.\n\nStrong understanding of data science, analytics, and/or software development workflows.\n\nPassion for data analytics and creativity in guiding customers to successful outcomes.\n\nAbility to travel for customer on-sites.\n\nWhat you can expect from us\nHealth & Wellbeing\nComprehensive health and wellness coverage\n\nGenerous paid time off and flexible working hours\n\nParental leave top-up program\n\nGrowth & Opportunity\nStock options for all full-time employees\n\nLearning and development opportunities\n\nWork alongside a dedicated team\n\nFlexibility & Community\nFully remote work environment\n\nHome office support\n\nPlotly Community Forum\n\n- - -\nÀ propos de Plotly\nPlotly développe les outils que des millions de développeur·euse·s utilisent pour travailler avec les données. Nos librairies open source sont téléchargées des millions de fois chaque jour. Dash est l'une des solutions les plus populaires pour créer des applications de données en Python, et nous intégrons des fonctionnalités d'IA à tous les niveaux de nos produits.\nEn vous joignant à notre équipe de gestion de comptes technique, vous ferez partie d’un groupe d’expert.e.s qui aiment relever des défis complexes, repousser les limites du possible et rendre l’analyse de données accessible à tous.tes.\nÀ propos du poste\nComme gestionnaire de comptes technique, vous ferez partie de l’équipe des ventes et serez la personne-ressource principale d’un portefeuille de grandes entreprises. Vous travaillerez main dans la main avec les équipes Réussite client, Produit et Direction de comptes pour que nos client.e.s profitent pleinement de Plotly/Dash Enterprise.\nCette équipe est au cœur de la fidélisation de la clientèle et de l’adoption de nos produits. Vous aurez une influence directe sur notre façon de travailler avec nos client.e.s et sur la manière dont nous utilisons nos données pour bâtir des processus qui ont fait leurs preuves.\nResponsabilités principales\nVous serez responsable de la relation avec nos client.e.s clés, notamment pour la formation, l’accompagnement, la mise en œuvre, l’adoption et les besoins en infrastructure. Vous garderez un œil sur l’état des comptes et plongerez dans les données d’utilisation pour repérer les client.e.s moins actif.ve.s. Vous trouverez ensuite des façons créatives, techniques et personnalisées de les remobiliser et de favoriser une adoption durable.\n\nVous travaillerez de près avec les client.e.s pour bien comprendre leurs besoins d’affaires et les guider dans l’utilisation de nos produits. Vous comblerez l’écart entre les fonctionnalités offertes et les besoins des client.e.s, que ce soit par des conseils de conception, des recommandations d’outils, de la programmation ou tout autre moyen nécessaire.\n\nEn étroite collaboration avec nos directeur.trice.s de comptes, favoriser la fidélisation et la croissance des comptes en menant les client.e.s vers des résultats concluants et durables, et en démontrant la valeur de nos solutions aux intervenant.e.s de tous les niveaux.\n\nConseiller les client.e.s sur les pratiques exemplaires, les capacités des produits et la feuille de route produit.\n\nDiriger les client.e.s vers les ressources appropriées de Plotly (p. ex., soutien, produit)\n\nÉtablir et tenir à jour les profils et les indicateurs de rendement des client.e.s.\n\nCollaborer avec notre équipe Produit pour bien comprendre les besoins, les irritants et les commentaires des client.e.s, et y donner suite.\n\nExigences du poste\nNous ne nous attendons pas à ce que chaque candidat·e coche toutes les cases ci-dessous. Si votre profil correspond fortement à la plupart d'entre elles, nous aimerions vous rencontrer.\nDe l’expérience dans un poste technique avec la clientèle, par exemple en ingénierie avant-vente, en soutien technique, en réussite client ou en ventes.\n\nLa capacité de jongler avec plusieurs priorités et plusieurs client.e.s à la fois.\n\nVous maîtrisez Python et n’hésitez pas à écrire et à partager du code (niveau débutant à intermédiaire) pour résoudre des problèmes complexes ou créer des exemples adaptés à vos client.e.s. La connaissance de JavaScript ou d’outils d’intelligence d’affaires comme Tableau ou Power BI est un atout.\n\nD’excellentes aptitudes en communication, à l’écrit comme à l’oral, et le charisme nécessaire pour convaincre autant les spécialistes que les non-initié.e.s.\n\nDe l’aisance à échanger avec des équipes techniques, des gens d’affaires et la haute direction, jusqu’à la vice-présidence et la direction générale.\n\nUne bonne compréhension des méthodes de travail en science des données, en analytique ou en développement logiciel.\n\nUne passion pour l’analyse de données et la créativité nécessaire pour mener vos client.e.s vers le succès.\n\nLa possibilité de vous déplacer pour visiter les client.e.s.\n\nCe que nous vous offrons\nSanté et bien-être\nCouverture santé complète\n\nCongés payés généreux et horaire de travail flexible\n\nProgramme de complément de congé parental\n\nDéveloppement et croissance\nOptions d'achat d'actions pour les employé·e·s à temps plein\n\nOpportunités d'apprentissage et de développement professionnel\n\nTravailler avec une équipe dévouée\n\nFlexibilité et communauté\nTravail à distance\n\nSoutien au bureau à domicile\n\nForum de la communauté Plotly","description_format":"text","description_chars":8350,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":["Flexible schedule","Home office","Parental leave","Stock options"],"hiring_locations":[{"name":"Canada","iso":"CA","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Data Warehouses & Lakehouses","Custom Software Development"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-28T21:37:48Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring 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