Руководитель технической поддержки

Positive Technologies • Russian: C1 • English • Bachelor's Degree • 20 days ago
Apply now
Save
368,634open jobs
9,437companies
50,578added this week
Browse all
Salary
≈ $22k – $44k per year (Estimated)
Location
Remote/Hybrid (Moscow, Russia)
Seniority
Architect
Employment
Full-Time
Overview
Company
Impact
Profile match

Positive Technologies

Positive Technologies is a cybersecurity software provider headquartered in Moscow, Russia, and was founded in 2002. The company develops a wide range of security solutions including vulnerability management systems, next-generation firewalls, and platforms for security information and event management. It serves more than 4,000 corporate clients across various sectors globally and is a publicly traded entity on the Moscow Exchange.
ptsecurity.com • HQ: Moscow, Russia • Energy & Utilities • Financial Services • Cybersecurity • 1001-5000 employees • Est. 2002

Positive Technologies - вендор продуктов и услуг в области кибербезопасности. Более 20 лет наша основная задача - предотвращать хакерские атаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. Наши технологии используют около 4000 организаций по всему миру.

Мы ищем руководителя технической поддержки NGFW. Сейчас перед нами стоит амбициозная задача - с нуля создать техническую поддержку для первого железного продукта в Positive Technologies. Руководителю предстоит выстроить процессы и собрать команду экспертов, чтобы сделать лучшую техническую поддержку с человеческим лицом на рынке.

Чем предстоит заниматься:

  • Создание службы технической поддержки продукта NGFW с нуля: разработка процессов, регламентов и SLA.

  • Формирование и управление командой поддержки, работающей 24/7: подбор, обучение и развитие специалистов.

  • Организация эскалационных процессов, взаимодействие с R&D, DevOps и другими командами.

  • Разработка метрик эффективности поддержки и постоянное улучшение качества сервиса.

  • Участие в развитии продукта на основе обратной связи от клиентов.

Наши ожидания:

  • Управление командой от 10+ человек не менее 3 лет.

  • Навыки построения процессов и масштабирования поддержки.

  • Опыт работы от 5 лет в технической поддержке, разработке или внедрении решений сетевой безопасности (NGFW, Firewall, IDS/IPS, VPN).

  • Глубокое понимание сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS, BGP, VLAN и др.).

  • Опыт работы с системами мониторинга и ticketing-системами (Zendesk, Jira, ServiceNow).

  • Высшее техническое образование (IT, кибербезопасность, телекоммуникации).

Что мы предлагаем

  • Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только
  • Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год
  • Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап
  • Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета
  • Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития
Free account
Stop reading job ads. Get the ones that fit.
One free account turns this page into a shortlist built around your stack, your level and your pay.
Match on every job. Stack, seniority, pay and location, scored against your profile.
368,634 open roles. Read straight off company career pages, refreshed every day.
Unlimited applications. Every one you send is tracked in one place, on-site or on a company board.
3 tailored CVs a month. Rewritten for the exact job you are applying to. Included free.
Create a free account
Free forever. No card. Under a minute.

Your match

How well do you fit this role?
Two answers are enough for a real match. No account needed.
Check my fit
Answers stay in this browser until you create an account.

Recommended for you based on this role

Similar stack
Same company
Moscow
≈ $110k – $201k per year (Estimated) • In office • Full-Time • 7+ years exp • Bachelor's Degree • Tampa
DevOps
SLI/SLO/SLA
Apply
$252k – $335k per year • Remote/Hybrid • Full-Time • 8+ years exp • San Francisco
AI/ML
ChatGPT
Human-in-the-Loop
OpenAI
OpenAI Codex
DevOps
SLI/SLO/SLA
Apply
$220k – $350k per year • Remote/Hybrid • Full-Time • 15+ years exp • New York • Princeton
AI/ML
AI Agents
LLM Guardrails
Model Context Protocol
DevOps
Azure
Azure DevOps
CI/CD
GitHub
Platform Engineering
Design
Figma
Management
Jira
QA
Playwright
Apply
$70k – $150k per year • Remote • Full-Time • 4+ years exp • Canada
PowerShell
AI/ML
Copilot
DevOps
Platform Engineering
Cybersecurity
Microsoft Entra ID
Management
Power Apps
Power Automate
ServiceNow
Apply
.NET Developer 2 hours ago
≈ $119k – $214k per year (Estimated) • In office • Full-Time • 6+ years exp • Lincoln
C#
JavaScript
C#
ASP.NET Core
Frontend
React.js
DevOps
CI/CD
Management
Jira
QA
Playwright
Selenium
Apply
≈ $25k – $61k per year (Estimated) • Remote/Hybrid • Full-Time • 5+ years exp • Moscow
Apply
≈ $26k – $58k per year (Estimated) • Remote • 5+ years exp • Moscow
Python
SQL
Python
Aiohttp
Asyncio
Databases
PostgreSQL
AI/ML
GigaChat
llama.cpp
YandexGPT
OpenAI
DevOps
Chaos Engineering
CI/CD
Docker
Apply
≈ $13k – $58k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • Moscow
Python
DevOps
SLI/SLO/SLA
GitHub
Cybersecurity
Tcpdump
Wireshark
Apply
≈ $14k – $33k per year (Estimated) • Remote • Moscow
C#
Java
Node JS
PHP
Python
Ruby
JavaScript
AI/ML
Red Teaming
DevOps
AWS
Azure
Docker
Kubernetes
VMWare
GitLab
Marketing
Salesforce
Apply
≈ $20k – $49k per year (Estimated) • Remote/Hybrid • Full-Time • Bachelor's Degree • Moscow
Cybersecurity
MITRE ATT&CK
OWASP Top 10
Analytics
Tableau
Apply
≈ $22k – $41k per year (Estimated) • Remote • 3+ years exp • Moscow
Python
SQL
AI/ML
LLM
OpenAI
Analytics
Power BI
Tableau
Apply
≈ $21k – $44k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • 3+ years exp • Moscow
Python
SQL
Databases
ClickHouse
PostgreSQL
AI/ML
Airflow
DevOps
Amazon S3
Apply
$21k – $35k per year • In office • Moscow
Bash
Python
Databases
MySQL
PostgreSQL
DevOps
Ansible
Debian
Grafana
Proxmox VE
Ubuntu
Zabbix
Apply
≈ $11k – $22k per year (Estimated) • In office • Full-Time • Moscow
Management
Confluence
Jira
Apply
≈ $19k – $46k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • Moscow
SQL
Management
Confluence
Jira
Apply
See all jobs
This is one of many
368,634 more open roles from verified company boards, updated every day.
Browse all jobs Get matched roles