{"id":4060601,"url":"https://alion.io/job/positivo-s-supervisor-de-ti-4","title":"Supervisor de TI","company":{"id":4495614,"name":"Positivo S+","domain":null,"url":"https://alion.io/company/positivo-s-plus","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"services","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Industrial Engineering","role_family":"Industrial Engineering","seniority":null,"employment_type":"internship","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Belém, Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-10T16:56:00Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-11-10T16:56:00Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico\nSenioridade: Supervisor\nLugar de trabalho: Belém, PA\nRegime de contratação de tipo Efetivo – CLT\nJornada Período Integral\nTemos uma oportunidade incrível para Supervisor(a) de TI – Field Service – Belém/PA.\nA Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.\nSe você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!\nPrincipais Atividades:\nSupervisionar as operações de Field Service, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços de suporte técnico em campo;\nLiderar e desenvolver equipes técnicas externas, acompanhando produtividade, desempenho e resultados;\nGerenciar a distribuição, priorização e execução dos atendimentos técnicos presenciais, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos;\nAcompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais;\nUtilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI;\nAtuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas;\nMonitorar a execução dos serviços em campo, identificando desvios e implementando planos de ação para melhoria dos resultados;\nRealizar a gestão de conflitos e apoiar as equipes na resolução de situações técnicas e operacionais;\nManter relacionamento com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento das demandas e qualidade nas entregas;\nElaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais;\nDesenvolver estratégias de melhoria contínua, buscando otimização dos processos, produtividade das equipes e satisfação dos clientes.\nRequisitos Obrigatórios:\nExperiência em supervisão ou liderança de equipes técnicas de Field Service;\nVivência na gestão de operações de suporte técnico presencial e atendimento em campo;\nExperiência no acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores operacionais (KPIs);\nConhecimento na plataforma ServiceNow;\nFamiliaridade com gestão de incidentes, chamados técnicos e níveis de serviço;\nExperiência com gestão de pessoas, distribuição de demandas e acompanhamento de produtividade;\nConhecimento em processos de suporte técnico e serviços de TI;\nCapacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades;\nBoa comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para resolução de conflitos;\nPerfil proativo, analítico e orientado a resultados;\nCNH categoria B válida;\nDisponibilidade para atuação presencial em Belém/PA.\nSerá considerado como diferencial:\nConhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;\nExperiência em operações de Field Service de grande porte;\nVivência com gestão de contratos de outsourcing e serviços gerenciados de TI;\nExperiência com gestão de equipes técnicas distribuídas em diferentes localidades;\nConhecimento em processos de melhoria contínua e otimização de operações de suporte técnico.\nContratação CLT + benefícios:\nModelo presencial – Belém/PA;\nConvênios médico e odontológico;\nSeguro de Vida;\nVale Alimentação/Vale Refeição;\nVale Transporte;\nClube de Descontos;\nAcesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;\nDesconto nos produtos Positivo;\nParceria com Universidade;\nE muito mais.\nSe você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!","description_format":"text","description_chars":3594,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["IT Help Desk & Service Desk","Managed IT Services (MSP)"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-11T08:12:45Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":99,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.993,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":26,"reasons":["seen:1","wave","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-11-12T10:38:37Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/positivo-s-supervisor-de-ti-4","json_url":"https://alion.io/job/positivo-s-supervisor-de-ti-4.json","meta":{"generated_at":"2026-11-12T12:11:32Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":25106,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-13T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4495614},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4495614"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fpositivo-s-supervisor-de-ti-4"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fpositivo-s-supervisor-de-ti-4"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fpositivo-s-supervisor-de-ti-4"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/positivo-s-supervisor-de-ti-4\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fpositivo-s-supervisor-de-ti-4"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":4060601}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":4495614,"detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":4060601},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}