Аккаунт-менеджер

Чем предстоит заниматься

• Вести ключевых клиентов агентства: быть основной точкой контакта, понимать задачи бизнеса и предлагать подходящие решения.
• Управлять проектами от первого запроса до закрывающих документов и финальной сдачи результата.
• Контролировать сроки, бюджет, объём работ, риски и качество клиентского сервиса.
• Формировать и согласовывать брифы, сметы, таймлайны, протоколы встреч и проектную документацию.
• Координировать работу дизайна, разработки, копирайтинга, продакшена и внешних подрядчиков.
• Работать в системах автоматизации и управления проектами: вести задачи, статусы, дедлайны, загрузку команды и клиентские договорённости.
• Контролировать скорость реакции на клиентские вопросы: фиксировать запросы, назначать ответственных, отслеживать выполнение и не допускать потери коммуникации.
• Развивать действующих клиентов: выявлять новые потребности, инициировать дополнительные проекты, обеспечивать повторные сделки после завершения предыдущих задач.
• Участвовать в подготовке коммерческих предложений, презентаций, смет и клиентских встреч.
• Контролировать дебиторскую задолженность, этапы согласования и своевременность оплаты в рамках своей зоны ответственности.
• Формировать для руководителя прозрачную картину по проектам: статус, риски, выручка, перспективы развития клиента.

Мы ожидаем

• Опыт работы аккаунт-менеджером, project manager или client service manager от 3 лет, желательно в рекламном, digital-, коммуникационном или фармацевтическом агентстве.
• Опыт ведения нескольких клиентов и проектов одновременно.
• Умение управлять отношениями с клиентом, в том числе в сложных ситуациях: переносы сроков, правки, смена приоритетов, согласования.
• Навыки продаж действующим клиентам и развития повторных сделок.
• Владение системами автоматизации и управления задачами.
• Умение работать с таблицами, сметами, календарными планами, загрузкой команды и проектной экономикой.
• Высокая скорость и качество коммуникации: клиент должен понимать, что его запрос принят, находится в работе и имеет конкретный срок ответа.
• Умение структурировать информацию, фиксировать договорённости и держать под контролем детали.
• Ответственность за результат, а не только за передачу задач между участниками проекта.
• Грамотная устная и письменная речь.

Будет плюсом

• Опыт работы с фармацевтическими, медицинскими или FMCG-клиентами.
• Опыт ведения CLM-, digital-, креативных или production-проектов.
• Навыки участия в тендерах и подготовки коммерческих предложений.
• Понимание договорной работы, документооборота и основ проектной финансовой модели.

Мы предлагаем

• Ведение заметных клиентов и проектов с реальным влиянием на отношения, выручку и качество сервиса.
• Самостоятельность в управлении клиентским портфелем при поддержке руководителя и команды.
• Понятные процессы, современные инструменты управления задачами и прозрачную систему взаимодействия внутри агентства.
• Возможность участвовать в развитии клиентского сервиса, внутренних процессов и коммерческих направлений.
• Гибридный формат работы.
• Оформление по ТК РФ .
• Фиксированная часть + бонусная система.

Этапы отбора

Этап 1 - личное собеседование.

Обсудим ваш опыт ведения клиентов, работу с проектами, подход к коммуникации, развитию отношений и управлению ожиданиями.

Этап 2 - поведенческое интервью в формате кейс-собеседования.

Продолжительность - около 1 часа. Разберём несколько практических ситуаций: сложный клиентский запрос, риск срыва сроков, необходимость удержать клиента, инициировать повторную сделку и организовать работу команды.

В сопроводительном письме кратко расскажите о самом сложном клиентском проекте, который вы вели: какая была задача, в чём состояла ваша роль и какого результата удалось достичь.