{"id":2549905,"url":"https://alion.io/job/ppc-energie-customer-experience-manager","title":"Customer Experience Manager","company":{"id":2030328,"name":"PPC Energie","domain":"ppcenergy.ro","url":"https://alion.io/company/ppcenergy","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Career site","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Bucharest, Romania"],"countries":["RO"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"Power BI","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-14T17:40:52Z","employer_posted_date":"2026-10-14","last_verified_at":"2026-10-15T09:15:00Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":": PPC Energie\n: Direcția Operations and Customer Experience / Departamentul Customer Experience\n: București\n: nedeterminata\n‼: Reper organizațional intern P10\n#DămEnergieTalentuluiTău\nTranziția energetică se întâmplă prin oameni care își văd rolul dincolo de task-uri și știu că ceea ce fac are un impact real.\nLa PPC, contribuim zi de zi la un sistem energetic mai sigur și mai curat, de la rețelele care conectează comunități, la energia regenerabilă care schimbă mixul energetic sau soluțiile care fac mobilitatea electrică accesibilă.\nIndiferent de rol, contribuția noastră se reflectă în fiecare zi în comunitățile pe care le deservim, în clienții care ne aleg și într-un sistem energetic care evoluează constant. Suntem prezenți pe întreg lanțul valorii energetice și căutăm oameni motivați care sa ni se alăture.\nDacă ai curiozitatea de a înțelege lucrurile în profunzime, responsabilitatea de a le duce până la capăt și deschiderea de a lucra într-un mediu în continuă schimbare, atunci locul tău e alături de noi.\nCe vei face\nÎn rolul acesta, vei avea ocazia să contribui la un scop mai mare decât task-urile de zi cu zi: acela de a face energia mai sigură, mai sustenabilă și mai aproape de oameni.\nÎți creăm contextul să te dezvolți, având următoarele responsabilități:\nDefinește și implementează strategia de experiență a clienților, luând în considerare toate interacțiunile clienților cu compania și reprezentanții acesteia\nCoordonează structurile subordonate de User Experience și Training and Knowledge Management\nDezvoltă metodologii de înțelegere a nevoilor clienților, pornind atât de la date interne, cât și de la studii externe\nConstruiește și administrează sistemul unitar de indicatori de satisfacție (NPS, CSAT, CES) pe toate canalele și mecanismul de închidere a buclei de feedback\nProiectează și optimizează customer journey-urile end-to-end și modelul de servicii diferențiat pe segment de client\nCoordonează activitățile de prevenire a churn-ului și de loializare, prin analize predictive, oferte personalizate și mecanisme de retenție integrate în canalele de vânzare și de customer service\nRăspunde de indicatorii de experiență ai zonei Retail și de corelarea acestora cu retenția, veniturile și cost-to-serve\nCoordonează, evaluează și dezvoltă echipa\nCoordonează programul de training la nivel de linie de business Retail: produse, servicii, modificări legislative, sisteme și aplicații\nReprezintă perspectiva clientului în deciziile de produs, preț, canal și proces\nRaportează periodic performanța experienței clientului către managementul executiv\nDorim să te alături în călătoria noastră cu:\nMinimum 6 ani experiență în customer experience, operațiuni clienți sau marketing, dintre care minimum 2 ani într-o poziție de coordonare de echipă\nExperiență dovedită în coordonarea de programe transversale de îmbunătățire a experienței clientului\nExperiență în industrii cu portofolii mari de clienți (energie, utilities, telecom, banking, retail) constituie avantaj\nStudii superioare finalizate (diplomă de licență)\nStudii postuniversitare (masterat/MBA) sau certificări în Customer Experience constituie avantaj\nExperiență în definirea și implementarea unei strategii de experiență a clientului la nivel de organizație\nCunoștințe solide de customer journey mapping, service design și metodologii Voice of Customer\nCunoștințe de construire și interpretare a indicatorilor de experiență (NPS, CSAT, CES) și de corelare a acestora cu churn, retenție, CLV și cost-to-serve\nCunoștințe ale proceselor din ciclul de viață al clientului în retail energie: activare, facturare, încasare, relaționare\nCunoștințe ale cadrului de reglementare ANRE privind relația cu clienții finali\nExperiență în coordonarea de programe transversale și în elaborarea business case-urilor\nNivel avansat de limba engleză, scris și vorbit\nCunoștințe MS Office (Excel avansat, PowerPoint) și instrumente de raportare (Power BI sau echivalent)\nAdaptare rapidă la schimbare\nColaborare transversală\nCuriozitate și învățare continuă, în special pe teme de digitalizare și de comportament al clienților\nCapacitatea de a converti feedbackul clienților în decizii de business\nCe îți oferim:\nUn loc în care crești, nu doar lucrezi\nTrasee clare de dezvoltare profesională și personală\n\nAcces la cursuri, mentorat și programe de coaching\n\nCertificări relevante pentru rol\n\nOportunități reale de mobilitate internă în Grupul PPC România\n\nUn pachet corect, care reflectă contribuția ta\n· Bonus anual fix (echivalentul unui salariu) + bonus de performanță\n· Tichete de masă în valoare de 45 lei/zi și prime (Ziua Energeticianului, Paște, Crăciun, etc.)\n· Decontarea unei părți din biletul de concediu (2,400 lei)\n· Zile de concediu suplimentare + zile libere extra (ziua de naștere, Ziua Energeticianului)\n· Contribuție la Pilonul III de pensii în valoare de 100 lei\n· Bonusarea recomandărilor de noi angajați: interval cuprins între 1,800 lei - 7,200 lei brut în funcție de rol\n· Decontare dispozitive de vedere în limita a 700 lei, o dată la 2 ani\n· Voucher de compensare parțială a consumului de energie\nSuport real pentru starea ta de bine\nAbonament medical/asigurare privată\n\nAcces la Bookster\n\nOferte prin parteneri\n\nFlexibilitate care respectă ritmul tău\n· Program hibrid (birou & smartworking)\n· Short Friday\nCe altceva trebuie să știi\nConfidențialitatea procesului de recrutare\nLa PPC, respectăm confidențialitatea fiecărei aplicații. Doar candidații selectați vor fi contactați pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi păstrate în baza noastră de date timp de maximum un an.\nDespre PPC\nSuntem lideri în energie în Europa de Sud-Est, activi în producția, distribuția și furnizarea de energie electrică, dar și în dezvoltarea de soluții inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalată de 12,4 GW, furnizăm energie pentru 8,7 milioane de clienți și livrăm anual peste 35 TWh.\nÎn România, PPC a devenit un jucător de top odată cu achiziția companiilor Enel în octombrie 2023. Cu o istorie începută în 1950, suntem listați la Bursa de Valori din Atena și ne extindem constant viziunea.","description_format":"text","description_chars":6102,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"master","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Romania","iso":"RO","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-14T17:40:52Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":87,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.874,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":2,"reasons":["conf:0","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-15T05:46:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/ppc-energie-customer-experience-manager","json_url":"https://alion.io/job/ppc-energie-customer-experience-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-15T10:42:56Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":16244,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-16T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2030328},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2030328"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fppc-energie-customer-experience-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fppc-energie-customer-experience-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fppc-energie-customer-experience-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/ppc-energie-customer-experience-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fppc-energie-customer-experience-manager"}]}