Product Owner цифрового канала «Чат»

Мы находимся с поиске продуктового лидера, который превратит текстовые каналы общения банка (чат на сайте, в приложении, мессенджеры) в бесшовный, умный и прибыльный цифровой канал продаж и сервиса.

Вы будете владельцем продукта - отвечать за его стратегию, развитие, экономику и качество клиентского опыта. Ваша цель - чтобы клиент получал ответ за секунды, операторы разгружались от рутины, а бизнес видел рост конверсии и снижение стоимости обращения.

Основные задачи

• Формировать продукт-видение канала чатов на 6-12 месяцев и управлять его бэклогом в Agile-команде (приоритизация фич, OKR, дорожная карта);

• Проектировать клиентский путь в чате: от первого касания до пост-сервиса, обеспечивая единый омниканальный опыт (контекст сохраняется при переключении между сайтом, приложением и мессенджерами);

• Ставить задачи на разработку сценариев чат-бота, маршрутизации, триггеров и интеграций с CRM/DWH - не выполнять их руками, а формулировать бизнес-требования и принимать результат;

• Анализировать данные - строить дашборды, отслеживать NPS, время ответа, нагрузку на операторов и принимать решения на основе метрик;

• Внедрять новые каналы и оценивать их эффективность;

• Коммуницировать с бизнес-заказчиками (руководители сервиса, продаж, ИТ) - переводить их потребности в чёткие технические задачи для разработки.

• Опыт работы Product Owner или Lead-аналитика в digital-продукте с высоким трафиком (банк, ритейл, e-commerce, телеком);

• Понимание, как работают чат-платформы (Webim, Genesys, Edna) - не как администратор, а как продуктовый менеджер;

• Умеете работать с данными: SQL / дашборды (Tableau, Power BI) - на уровне построения гипотез и проверки результатов;

• Владеете Agile-инструментами (Jira, Confluence) и умели управлять бэклогом, спринтами и стейкхолдерами;

• Не обязательно, но будет плюсом: техническое образование, опыт работы с CRM/ERP, понимание API-интеграций.

*Вакансия, планируемая к созданию (перспективная).