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Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Aufgabe mit direktem Kundenkontakt, klaren Verantwortlichkeiten und einem Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit und Qualität setzt.Die Tätigkeit kann flexibel von jedem Standort innerhalb Deutschlands ausgeübt werden.\nWas sind die Aufgaben in dieser Position?\nabwechslungsreich, verantwortungsvoll, kundennahSie sind zentrale Ansprechperson für alle IT-Service-Themen Ihrer Managed-Services-Kunden\nSie steuern das Service Level Management und führen regelmäßige Service-Reviews professionell durch\nSie sichern eine hohe Servicequalität und treiben deren kontinuierliche Optimierung aktiv voran\nSie analysieren Kundensituationen, entwickeln passende Maßnahmen und gestalten nachhaltige Lösungen mit\nSie begleiten die Überführung neuer Kunden in den Managed Service und bringen dabei Ihre Projektmanagement-Kompetenz gezielt ein\nSie bilden die Schnittstelle zwischen Kunde und IT-Betrieb und übernehmen im Bedarfsfall ein souveränes Eskalationsmanagement\nSie entwickeln unsere IT-Service-Management-Prozesse kontinuierlich weiter und setzen Impulse für moderne Servicestrukturen\nWer passt zu uns und zu wem passen wir?\nfachlich stark, kommunikativ, lösungsorientiertSie haben ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen\nSie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie über fundierte Kenntnisse im Projektmanagement und im ITIL-Umfeld - idealerweise mit Zertifizierung\nSie bringen ein gutes technisches Verständnis für Rechenzentrums- und Infrastrukturthemen mit und sind sicher in der Erstellung von Anforderungsdokumenten und Service Level Agreements\nSie haben Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und arbeiten auch in komplexen Umfeldern strukturiert und zielgerichtet\nEin ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse, Serviceorientierung und eine starke Kommunikationsfähigkeit zeichnen Sie aus\nSie überzeugen durch eine zuverlässige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und einen hohen Qualitätsanspruch\nSie kommunizieren souverän an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT und verfügen über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse\nWelche Vorteile genießt man als PROFI-Mitarbeiter?\nIn unserem Benefits Flyer haben wir das Wesentliche zusammengefasst, das PROFI zu einem guten Arbeitgeber macht - schauen Sie einfach rein!Neugierig geworden?\nDann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. 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