Community Manager

Company Description

Publicis Groupe, fundada en 1926, es el tercer grupo de comunicaciones más grande del mundo. Conocido por su creatividad de renombre mundial, la mejor tecnología, experiencia digital y consultoría, Publicis Groupe es el único en la industria capaz de acompañar mejor a sus clientes en su viaje de transformación de negocios digitales, en cualquier parte del mundo. Organizado en cuatro centros de soluciones, Publicis Communications, Publicis Media, Publicis Health y Publicis Sapient, fuera de nuestros 20 mercados principales, Groupe ofrece ideas y soluciones innovadoras que combinan el poder de la creatividad y la tecnología.

Overview

Un/a Community Manager es el profesional encargado de construir, gestionar y administrar la comunidad online de una marca o empresa en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, seguidores y, en general, cualquier usuario interesado en la marca. A continuación, se detallan algunas de las responsabilidades y competencias clave de un Community Manager:

Responsibilities

• Crear y publicar contenido atractivo y relevante en las diferentes plataformas de redes sociales.
• Programar publicaciones y mantener un calendario editorial.
• Monitorear y responder a comentarios, mensajes y menciones de la marca.
• Desarrollar y ejecutar estrategias de contenido que alineen con los objetivos de la marca.
• Identificar y analizar tendencias en redes sociales para aprovechar oportunidades de contenido.
• Fomentar el diálogo y la interacción con los seguidores y usuarios.
• Gestionar y moderar comentarios y discusiones para mantener un ambiente positivo y constructivo.
• Resolver dudas, quejas y sugerencias de los usuarios de manera oportuna y profesional.
• Medir y analizar el rendimiento de las estrategias de social media mediante herramientas analíticas.
• Generar informes periódicos sobre el crecimiento de la comunidad, el engagement y otras métricas clave.
• Proporcionar insights y recomendaciones basadas en los datos recopilados.
• Identificar posibles crisis de reputación y gestionarlas de manera proactiva.
• Implementar planes de crisis para minimizar el impacto negativo en la marca.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos como marketing, relaciones públicas, y servicio al cliente.
• Coordinar con diseñadores gráficos, redactores y otros profesionales para crear contenido de alta calidad.

Qualifications

Competencias y Habilidades

• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Creatividad: Capacidad para generar ideas innovadoras y contenido atractivo.
• Analítica: Habilidad para interpretar datos y realizar análisis de métricas.
• Organización: Buena gestión del tiempo y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Empatía: Capacidad para comprender y responder a las necesidades y preocupaciones de la comunidad.
• Conocimiento Técnico: Familiaridad con herramientas de gestión de redes sociales yanálisis de datos (Hootsuite, Buffer, Google Analytics, etc.).

• Educación: Título en marketing, comunicación, relaciones públicas o un campo relacionado.
• Experiencia: Experiencia previa en gestión de redes sociales y comunidades online.
• Conocimientos: Conocimiento de las mejores prácticas en redes sociales y tendencias digitales

Additional Information

• Salario competitivo y paquete de beneficios
• Esquema de trabajo hibrido
• Transporte gratuito a oficinas
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
• Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto
• Programas de bienestar y actividades recreativas