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Topa vir com a gente nessa? \nResponsabilidades e atribuições\nO que buscamos?\nBuscamos uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente.\nÉ importante ter boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe, além de disposição para aprender novos sistemas e processos.\nComo será o seu dia a dia:\nRegistrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível;\n\nPrestar suporte às lojas em sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas;\n\nRealizar atendimento aos usuários por voz e chat;\nIdentificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário;\nRealizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário;\nAcompanhar os indicadores de atendimento e produtividade, buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas;\nConsultar, utilizar e contribuir para a atualização da base de conhecimento;\nCriar e atualizar procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes no portal KCS;\nTrabalhar em conjunto com as equipes de apoio para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.\nRequisitos e qualificações\nEnsino médio completo\nConhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.\nSerão diferenciais:\nExperiência anterior com Helpdesk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente;\nConhecimento em sistemas de chamados/tickets;\nNoções de Windows, redes e periféricos;\nExperiência com PDV ou sistemas de varejo;\nConhecimento em ferramentas de atendimento via voz e chat;\nFamiliaridade com base de conhecimento e gestão de procedimentos;\nExperiência com acompanhamento de indicadores de atendimento.\nHorário de Atuação:\nEscala 6x1, com atuação em diferentes horários dentro da janela operacional das 08h às 20h, podendo ocorrer em escala de abertura, intermediário ou encerramento, conforme necessidade do projeto.\nModelo de atuação: Híbrido em Curitiba - PR\nOBS.: Hey! 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