{"id":4280206,"url":"https://alion.io/job/quality-software-tecnico-de-suporte-4","title":"Técnico de Suporte","company":{"id":4495631,"name":"Quality Software","domain":null,"url":"https://alion.io/company/quality-software","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"services","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"internship","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Curitiba, Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-13T16:58:00Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-11-13T16:58:00Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI\nSenioridade: Analista\nLugar de trabalho: Curitiba, PR\nRegime de contratação de tipo Efetivo – CLT\nJornada Período Integral\nResponsabilidades e atribuições: \nO que buscamos?\nBuscamos uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente.\nÉ importante ter boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe, além de disposição para aprender novos sistemas e processos.\n\nComo será o seu dia a dia: \nRegistrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível;\nPrestar suporte às lojas em sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas;\nRealizar atendimento aos usuários por voz e chat;\nIdentificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário;\nRealizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário;\nAcompanhar os indicadores de atendimento e produtividade, buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas;\nConsultar, utilizar e contribuir para a atualização da base de conhecimento;\nCriar e atualizar procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes no portal KCS;\nTrabalhar em conjunto com as equipes de apoio para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.\nRequisitos e qualificações: \nEnsino médio completo\nConhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.\nExperiência anterior com call center; atendimento ao cliente ou suporte técnico.\n\nSerão diferenciais \nConhecimento em sistemas de chamados/tickets;\nNoções de Windows, redes e periféricos;\nExperiência com PDV ou sistemas de varejo;\nConhecimento em ferramentas de atendimento via voz e chat;\nFamiliaridade com base de conhecimento e gestão de procedimentos;\nExperiência com acompanhamento de indicadores de atendimento.\n\nHorário de Atuação\nEscala 6x1, com atuação em diferentes horários dentro da janela operacional das 08h às 21h, podendo ocorrer em escala de abertura, intermediário ou encerramento, conforme necessidade do projeto.\n\nOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações \nInformações adicionais: \nO que você vai encontrar aqui:\n\nUm ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional \nAvaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas \nVale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições \nAssistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia \nConvênio com farmácias para descontos em medicamentos \nAuxílio creche de acordo com política vigente \nParceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer \nParcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos \nEmpréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira \nUniversidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais \nPrograma de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações \nSeguro de vida coletivo","description_format":"text","description_chars":3406,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["IT Infrastructure & Networking Services","Managed IT Services (MSP)"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-13T20:11:30Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":99,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.993,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":26,"reasons":["seen:0","wave","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-11-14T05:58:10Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/quality-software-tecnico-de-suporte-4","json_url":"https://alion.io/job/quality-software-tecnico-de-suporte-4.json","meta":{"generated_at":"2026-11-14T11:35:06Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":11808,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-15T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4495631},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4495631"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fquality-software-tecnico-de-suporte-4"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"free","price":{"credits":0,"usd":0},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fquality-software-tecnico-de-suporte-4"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fquality-software-tecnico-de-suporte-4"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/quality-software-tecnico-de-suporte-4\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fquality-software-tecnico-de-suporte-4"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":4280206}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":4495631,"detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":4280206},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}