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Saiba mais sobre a gente:\nUma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! \nAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo \nNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!\nSomos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. \nNosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? \nResponsabilidades e atribuições\nO que buscamos?\nBuscamos uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente.\nÉ importante ter boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe, além de disposição para aprender novos sistemas e processos.\nComo será o seu dia a dia:\nRegistrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível;\n\nPrestar suporte às lojas em sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas;\n\nRealizar atendimento aos usuários por voz e chat;\nIdentificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário;\nRealizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário;\nAcompanhar os indicadores de atendimento e produtividade, buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas;\nConsultar, utilizar e contribuir para a atualização da base de conhecimento;\nCriar e atualizar procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes no portal KCS;\nTrabalhar em conjunto com as equipes de apoio para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.\nRequisitos e qualificações\nEnsino médio completo\nConhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.\nSerão diferenciais\nExperiência anterior com Helpdesk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente;\nConhecimento em sistemas de chamados/tickets;\nNoções de Windows, redes e periféricos;\nExperiência com PDV ou sistemas de varejo;\nConhecimento em ferramentas de atendimento via voz e chat;\nFamiliaridade com base de conhecimento e gestão de procedimentos;\nExperiência com acompanhamento de indicadores de atendimento.\nHorário de Atuação\nEscala 6x1, com atuação em diferentes horários dentro da janela operacional das 08h às 20h, podendo ocorrer em escala de abertura, intermediário ou encerramento, conforme necessidade do projeto.\nOBS.: Hey! 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