Customer Experience Agent

Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.

Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client

Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux

demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace

Missions

- Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).

- Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.

- Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies.

- Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.

- Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction.

- Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise.

- Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise.

Compétences

Connaissance

- Outils CRM et gestion des interactions client.

- Processus de service client et techniques de communication.

- Produits et services de l'entreprise.

Aptitudes

- Excellente communication orale et écrite.

- Écoute active et empathie.

- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

- Gestion du stress et des situations difficiles.

Attitudes

- Orientation client et sens du service.

- Patience et professionnalisme.

- Esprit d'équipe et de collaboration.

Indicateurs de performance

- Taux de résolution au premier contact.

- Temps moyen de traitement des demandes.

- Satisfaction client (CSAT).

- Respecter les procédures et les normes de qualité.

Aires de Mobilité

- Agent d'expérience client niveau 2.

Parcours universitaire

- Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. .

Expérience requise

- 0 à 2 ans d'expérience en service client.

- Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients.

- Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.