Analista de Operações Júnior (CX)

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/  

Localização & Trabalho Remoto

Nosso time de Atendimento CX trabalha com o modelo “Remoto”.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• DG (Dinâmica de Grupo);
• Entrevista com Hiring Manager;
• Entrevista com Stakeholder;
• Offer o/

Sobre a Área

O time de Operações de CX é o motor que garante a fluidez e a eficiência na ponta final do nosso negócio. Atuamos como o ponto de equilíbrio entre a tecnologia e o sucesso dos nossos parceiros no Marketplace, transformando desafios complexos em soluções ágeis para corretores e imobiliárias. Nossa missão vai além de resolver chamados; somos os guardiões da experiência. Trabalhamos na sustentação da jornada do parceiro, garantindo que nenhum obstáculo técnico ou operacional impeça o crescimento dos seus negócios.

O que define o nosso dia a dia:

• Sustentação Estratégica: Somos responsáveis por manter a engrenagem funcionando, lidando com um alto volume de demandas sem perder a qualidade e o toque humano.
• Foco no Parceiro: Entregamos um atendimento personalizado para imobiliárias, corretores e administradores, entendendo que cada parceiro possui necessidades únicas que exigem soluções precisas.
• Colaboração Cross-functional: Transitamos entre diferentes áreas e stakeholders, atuando como a "ponte" que leva os feedbacks do campo para dentro de casa, impulsionando melhorias contínuas nos nossos processos e produtos.
• Autonomia e Priorização: Operamos com um olhar crítico para decidir o que gera mais impacto, garantindo que a energia do time seja aplicada onde o parceiro mais precisa.

Responsabilidades

• Gestão e Resolução de Demandas: Atuar na linha de frente receptiva via WhatsApp, Telefone e Cognito (plataformas internas/tickets), garantindo a resolução ágil de problemas de acesso, erros de sistema e dúvidas operacionais.
• Atendimento Personalizado e B2B: Oferecer suporte humanizado e consultivo para corretores, administradores e gerentes de imobiliárias parceiras, entregando soluções claras e fugindo de respostas automáticas ou rígidas.
• Priorização Inteligente: Realizar a autogestão de tarefas, sabendo identificar chamados críticos para o negócio e organizando o fluxo de trabalho para manter altos níveis de produtividade e cumprimento de SLA em cenários de alto volume.
• Interface com Stakeholders: Atuar como ponte entre os parceiros e as áreas internas (Produto, Tecnologia, Comercial), reportando erros sistêmicos de forma estruturada e sugerindo melhorias no produto e na plataforma.
• Mentalidade Proativa e "Fora da Curva": Analisar padrões de incidentes para propor soluções definitivas, pensando além dos processos mapeados para solucionar exceções e otimizar a experiência do parceiro.

Requisitos

• Formação: Ensino Superior completo ou cursando - diferencial para assegurar excelente nível de comunicação e escrita.
• Experiência: Experiência prévia comprovada em operações de atendimento online/digital (chat, e-mail, plataformas de tickets e mensagens instantâneas).
• Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets/CRM, além de conhecimentos em ferramentas de produtividade do Google Workspace / Excel para organização de dados da rotina.
• Competências Comportamentais:
• Comunicação Assertiva e Gramática: Excelente desenvoltura escrita, clareza e adaptabilidade de linguagem para diálogo com parceiros de negócios.
• Autonomia e Pensamento "Fora da Curva": Capacidade de tomar decisões e propor alternativas diante de cenários sem processos totalmente mapeados.
• Resiliência e Agilidade: Foco, produtividade e capacidade de manter a qualidade em rotinas de alto volume (High Volume) e ritmo acelerado.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui - independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nossoAviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.