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Não se trata de suporte a helpdesk tradicional (hardware/SO), mas sim de suporte de engenharia a software, dados e infraestrutura em nuvem.\nResumo do Perfil O que a pessoa faz: Garante a estabilidade, resolve falhas complexas de software e dados (L2) e investiga a causa raiz em duas plataformas proprietárias da CNH: o VMS (gestão de frota, concessionárias e telemetria) e o FieldOps (sistema de gestão de fazendas, mapas e dados agronômicos).\nMissão principal: Investigar incidentes críticos (processamento travado de arquivos, discrepâncias de telemetria, erros de mapeamento GIS), criar documentação técnica/SOPs, monitorar métricas de saúde das aplicações em nuvem e propor automações para evitar a repetição de problemas.\nDetalhes Técnicos e Escopo da FunçãoInvestigação e Resolução Técnica (L2):Análise de logs, fluxo de dados e diagramas de causa raiz (defect trees).\nTratamento de problemas de dados geoespaciais e telemetria: camadas de mapas ausentes (missing layers), erros de limites georreferenciados (boundary errors), falhas no processamento de arquivos de campo e inconsistências de banco de dados.\nUtilização de ferramentas como GIS, FarmViewer, utilitários internos de debug e scripts analíticos.\n\nMonitoramento e Melhoria Contínua:Configuração de métricas, alarmes e painéis em ferramentas de APM (como Datadog).\nIdentificação de padrões de falha e desenvolvimento de scripts ou rotinas de automação (via scripts tradicionais ou IA) para resolução proativa.\nDocumentação de procedimentos operacionais padrão (SOPs) e alinhamento com times de Nível 3 / Engenharia de Produto.\n\nRequisitos Essenciais vs. DiferenciaisObrigatórios (Hard Requirements):Inglês avançado: Contato frequente com equipes globais de engenharia e documentação em inglês.\nFormação superior: Engenharia (Computação, Software, Elétrica, Agronômica com ênfase técnica), Ciências da Computação ou áreas correlatas.\nMonitoramento e Nuvem: Experiência com ferramentas de APM (Datadog, Dynatrace ou 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