{"id":2293674,"url":"https://alion.io/job/randstad-service-desk-engineer-24-7","title":"Service Desk Engineer 24 / 7","company":{"id":1834194,"name":"Randstad","domain":"randstad.be","url":"https://alion.io/company/randstad-be","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":true,"employer_type":"agency","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Brussels, Belgium"],"countries":["BE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Windows","optional":false},{"name":"Windows Server","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-11T19:23:03Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-11T19:23:03Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":8,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":8},"description":"Service Desk Engineer 24 / 7\n\n locatie: Brussel\n\n Locatie: Brussel (Centrum - 100% op locatie)\n\nDienstverband: Voltijds (Volcontinu 24/7 ploegenstelsel)\n\nTalen: Uitstekende kennis van NL, FR en EN (Drietalig)\n\nOver de functie\n\nVoor een kritieke, hoogwaardige IT-omgeving in het hart van Brussel zijn wij op zoek naar een gedreven en technisch onderlegde Service Desk Engineer.\n\nIn deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor complexe incidenten en aanvragen vanuit kritieke overheids- en hulpdiensten. Je bent niet louter een 'ticket-aanmaker', maar een inhoudelijk sterke IT-professional die actief meedenkt, diagnose stelt en problemen oplost. Je slaat een brug tussen de eindgebruikers en gespecialiseerde IT-teams.\n\nAangezien het om een Mission Critical omgeving gaat, werk je in een volcontinu 24/7 rooster (vroege, late en nachtploegen, inclusief weekenden en feestdagen) binnen een hecht team van circa 11 collega's.\n\nJouw verantwoordelijkheden & taken\n\nEerstelijns & Diepgaande Support: Ontvangen, analyseren en oplossen van technische incidenten via telefoon, e-mail en ITSM-tools.\n\nTechnisch Troubleshooten: Actief diagnoses stellen bij problemen met netwerken, Hardware, software en enterprise-applicaties. Je gaat verder dan het standaard script en zoekt naar de kern van het probleem.\n\nIncident & Request Management: Bewaken van tickets, opvolging volgens SLA-afspraken en ITIL-best-practices.\n\nCoördinatie & Escalatie: Eerste aanspreekpunt bij dringende incidenten. Je schakelt waar nodig met interne IT-teams en internationale leveranciers (in het Engels).\n\nContinue Verbetering: Identificeren van terugkerende problemen, analyseren van de oorzaak (root cause) en actieve bijdrage leveren aan documentatie en procesoptimalisatie.\n\nProfiel & vereisten\n\nOpleiding & ervaring:\n\nOpleiding: Bachelor in IT of gelijkwaardig door ervaring.\n\nErvaring: Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een IT Support- of Service Desk-omgeving.\n\nWerkervaring in Shiften: Aantoonbare en recente ervaring met werken in een 24/7-ploegenstelsel.\n\nStabiliteit: Een stabiel CV dat blijk geeft van betrokkenheid en continuïteit in eerdere functies.\n\nTechnische & inhoudelijke kennis:\n\nFundamentele Netwerkkennis: Grondig inzicht in netwerk- en IT-concepten (zoals het OSI-model, het verschil tussen Mac- en IP-adressen, routing, Active Directory en Windows-omgevingen).\n\nInteresse in Telecom/Radio: Bereidheid om te leren hoe specifieke radiocommunificatie- en netwerkapplicaties werken (interne opleidingen worden voorzien).\n\nITIL: Kennis van ITIL-processen (V3 of V4 certificering is een sterke troef).\n\nTalen & locatie:\n\nTalenkennis: Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels. NL en FR zijn essentieel voor het contact met de eindgebruikers; EN voor communicatie met internationale leveranciers.\n\nWerkplek: Bereid en in staat om 100% op locatie in het centrum van Brussel te werken (geen thuiswerk mogelijk i.v.m. de aard van de dienstverlening).\n\nCompetenties & attitude:\n\nProbleemoplossend vermogen: Je stelt de juiste vragen, brengt het denkproces gestructureerd in kaart en schiet niet meteen in aannames.\n\nFlexibiliteit & Instelling: Proactief, leergierig en collegiaal. Je bent bereid in te springen tijdens weekenden, feestdagen en nachtshifts.\n\nStressbestendigheid: Je blijft kalm, gestructureerd en klantgericht, ook tijdens acute incidenten of onder hoge druk.\n\nWat bieden wij?\n\nEen cruciale en verantwoordelijke rol binnen een maatschappelijk relevante en hoogtechnologische omgeving\n\nEen intensief opleidingstraject bij opstart om je volledig in te werken in de specifieke applicaties en technologieën\n\nEen dynamisch team van professionals met een continue focus op kwaliteitsverbetering\n\nEen aantrekkelijk salarispakket aangevuld met een riante ploegentoeslag voor het 24/7-rooster en extralegale voordelen\n\n Randstad Digital - Service Desk Engineer 24 / 7\n Randstad Digital\n\n Apply \n\n Similar offers\n\n LeHibou - Service Desk Engineer\n Brussels - ITIL, ITSM, SLA \n\n Randstad Digital - Support Engineer\n Brugge - Antivirus, Anti-spam, SQL, back-up\n\n UZ Brussel - Medical Application Expert\n Brussels - HL7, Primuz\n\n Kwery - Service Engineer | VoIP\n Brugge - Wildix, 3CX, Alcatel-Lucent\n\n Similar job postings based on the criteria : \n Helpdesk (1st Line) Support Engineer (2nd line) Radio VPN Microsoft Office / O365 Telecom TCP/IP Active Directory / Windows Server Desktop / PC Hardware Network \n\n ictjob.be\n\n Who are we?\n\n Sitemap\n\n Terms of Use\n\n Privacy Statement\n\n Partners\n\n Contact us\n\n Candidates\n\n Browse jobs\n\n Create your CV\n\n Create Job Alert\n\n Find an internship\n\n Search jobs by company\n\n Find an IT training\n\n Recruiters\n\n Post a job\n\n CV search\n\n Create an IT internship posting\n\n Ask for a custom quote\n\n ictjob.be\n\n ictjob.lu\n\n Contact\n\n Legal notices","description_format":"text","description_chars":4815,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-11T19:23:03Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":50,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.53,"p_room":0.945,"age_days":7,"expected_fill_days":20,"reasons":["seen:7","agency","velocity","win:mid"],"computed_at":"2026-10-19T05:45:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/randstad-service-desk-engineer-24-7","json_url":"https://alion.io/job/randstad-service-desk-engineer-24-7.json","meta":{"generated_at":"2026-10-19T22:52:09Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":1825,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-20T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1834194},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1834194"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Frandstad-service-desk-engineer-24-7"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Frandstad-service-desk-engineer-24-7"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Frandstad-service-desk-engineer-24-7"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/randstad-service-desk-engineer-24-7\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Frandstad-service-desk-engineer-24-7"}]}