{"id":4065997,"url":"https://alion.io/job/randstad-service-desk-engineer","title":"Service Desk Engineer","company":{"id":1834194,"name":"Randstad","domain":"randstad.be","url":"https://alion.io/company/randstad-be","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":true,"employer_type":"agency","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Brussels, Belgium"],"countries":["BE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Microsoft Entra ID","optional":false},{"name":"Power Apps","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"Windows","optional":false},{"name":"Windows Server","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-11T11:23:25Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-11-11T11:23:25Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Service Desk Engineer\n\n locatie: Brussel\n\n Locatie: Brussel Centrum (100% on-site)\n\nRegime: 24/7 Volcontinu shiftensysteem\n\nTalenkennis: Drietalig (Nederlands, Frans en Engels)\n\nContract: Vast contract / Onbepaalde duur\n\nErvaring: Minstens 3 - 5 jaar relevante ervaring\n\nOver de functie\n\nBen jij een ervaren IT Support specialist met een koel hoofd en een hands-on mentaliteit? Zoek je een omgeving waar jouw technische support er écht toe doet voor de samenleving?\n\nVoor een toonaangevende Belgische IT- en telecomorganisatie die verantwoordelijk is voor missiekritieke communicatie-infrastructuur (waaronder hulpdiensten en overheidsinstanties), zoeken wij een Service Desk Engineer. In deze rol bewaak je de continuïteit van vitale systemen. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, coördineert escalaties en zorgt voor een feilloze registratie en opvolging.\n\nOmdat nooddiensten nooit slapen, werk je in een hecht team van 11 collega's binnen een volcontinu 24/7 shiftensysteem.\n\nBelangrijke werkomstandigheden (lees dit eerst)\n\n24/7 Shiftregime: Je werkt in een roterend volcontinu shiftsysteem (vroege, late en nachtdiensten). Reken gemiddeld op 2 tot 3 opeenvolgende nachtdiensten per 14 dagen.\n\n100% On-site in Brussel: Vanwege de strikte beveiliging en het operationele karakter van deze missiekritieke systemen werk je uitsluitend op locatie bij de klant (hartje Brussel, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer). Thuiswerk is niet mogelijk.\n\nDrietaligheid is vereist: Je schakelt vloeiend tussen Nederlands en Frans voor communicatie met Belgische eindgebruikers (politie, hulpdiensten, overheidsdiensten) en gebruikt Engels voor afstemming met internationale leveranciers en gespecialiseerde IT-teams.\n\nWat ga je doen?\n\nFirst-line Technical Support: Eerste aanspreekpunt voor incidenten en service requests via telefoon, mail en ITSM-ticketing.\n\nIncident & Request Management: Prioriteren, troubleshooten en opvolgen van tickets volgens strikte SLA's en ITIL-standaarden.\n\nProbleemanalyse & Troubleshooting: Analyseren en oplossen van hard-, soft- en netwerkproblemen op diverse platforms (Windows, Active Directory, Hardware, mobiele toestellen en sectorspecifieke applicaties).\n\nNetwerk & Radio Coördinatie: Eerste technische triage uitvoeren op het gebied van netwerken en radiocommunicatie en in noodgevallen het voortouw nemen.\n\nCommunicatie & Brugfunctie: Schakelen tussen eindgebruikers, interne engineers en externe Europese leveranciers voor snelle en efficiënte oplossingen.\n\nKennisdeling & Procesverbetering: Gedetailleerde documentatie bijhouden, terugkerende problemen signaleren via root-cause analyses en meebouwen aan structurele serviceverbeteringen.\n\nWie zoeken wij?\n\nOpleiding: Bachelor in IT / Elektronica / ICT of gelijkwaardig door ervaring.\n\nErvaring: Minimaal 3 tot 5 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare IT Service Desk / Support rol.\n\nErvaring met shiftwerk: Aantoonbare ervaring met het werken in ploegen- of shiftensystemen is vereist.\n\nTalen: Vloeiend in Nederlands, Frans én Engels (zowel gesproken als geschreven).\n\nCertificering: ITIL (v3 of v4 Foundation) is een sterke plus.\n\nTechnische vaardigheden: Goede kennis van Windows-omgevingen, Active Directory, netwerkprotocollen, werkplekinrichting en ITSM-tools. Affiniteit of ervaring met Radio- en telecomnetwerken is een aanzienlijke troef.\n\nPersoonlijkheid: Stressbestendig, communicatief vaardig, klantgericht en een teamspeler waarop collega's blindelings kunnen vertrouwen in noodsituaties.\n\nWat mag je verwachten?\n\nEen maatschappelijk relevante en technisch uitdagende rol in een missiekritieke IT-omgeving\n\nEen aantrekkelijk salarispakket aangevuld met forse shiftpremies voor het 24/7 regime\n\nUitgebreide extralegale voordelen (hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques, vergoeding woon-werkverkeer, etc.)\n\nRuimte voor continue professionele ontwikkeling, opleidingen en certificeringen\n\n Randstad Digital - Service Desk Engineer\n Randstad Digital\n\n Apply \n\n Similar offers\n\n Randstad Digital - Support Engineer 1st Line\n Brussels - oproepen, webcases, e-mails, ticket\n\n Kwery - Medior / Senior Support Engineer\n Izegem - L2, Power Apps, Entra ID, AI\n\n Kwery - Senior System Engineer\n Antwerp - Entra ID, back-up, security\n\n Kwery - Senior System Engineer\n Ghent - Entra ID, Intune,back-ups\n\n Similar job postings based on the criteria : \n Helpdesk (1st Line) Hardware Network Telecom Active Directory / Windows Server Windows Radio \n\n ictjob.be\n\n Who are we?\n\n Sitemap\n\n Terms of Use\n\n Privacy Statement\n\n Partners\n\n Contact us\n\n Candidates\n\n Browse jobs\n\n Create your CV\n\n Create Job Alert\n\n Search jobs by company\n\n Find an IT training\n\n Recruiters\n\n Post a job\n\n CV search\n\n Create an IT internship posting\n\n Ask for a custom quote\n\n ictjob.be\n\n ictjob.lu\n\n Contact\n\n Legal notices","description_format":"text","description_chars":4824,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-11T11:23:25Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":52,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.516,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":15,"reasons":["seen:0","agency","win:early"],"computed_at":"2026-11-11T21:24:34Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/randstad-service-desk-engineer","json_url":"https://alion.io/job/randstad-service-desk-engineer.json","meta":{"generated_at":"2026-11-11T21:24:34Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":42010,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-12T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1834194},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1834194"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Frandstad-service-desk-engineer"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Frandstad-service-desk-engineer"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Frandstad-service-desk-engineer"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/randstad-service-desk-engineer\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Frandstad-service-desk-engineer"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":4065997}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"randstad.be","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":4065997},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}