Analista de Customer Success em Escala Júnior | RD Station (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiência
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Como alcançamos tudo isso?
Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.
Nosso jeito de ser:
IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.
Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.
Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.
Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.
Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:
Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.
Seu desafio no time
Você fará parte da área de Smart Accounts - CS em Escala, responsável pela gestão de clientes multiprodutos com MRR entre 1K e 3K, que demandam um modelo de atendimento eficiente e escalável. O desafio é atuar com um portfólio expressivo de clientes, equilibrando estratégia, relacionamento e visão de negócio para garantir adoção, retenção e expansão de receita. O time trabalha com atendimento digital orientado a dados, promovendo campanhas educacionais, jornadas personalizadas e ações preditivas para reduzir churn e identificar oportunidades de crescimento.
Suas principais entregas
- Gerenciar um portfólio de aproximadamente 400 clientes a partir do segundo ano, combinando automações, campanhas digitais e ferramentas de acompanhamento para impulsionar engajamento.
- Executar jornadas personalizadas conforme o playbook da área, garantindo suporte estratégico em marketing e vendas durante o ciclo de vida do cliente.
- Realizar atendimentos 1:few, 1:1 e reativos via Central de Ajuda, promovendo uma experiência proativa e de alto impacto.
- Monitorar indicadores de saúde da base, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão, acionando iniciativas adequadas.
- Colaborar com times de Renovação, Retenção, Suporte e Vendas para garantir a melhor experiência ao cliente.
Perfil que buscamos
- Experiência anterior em Customer Success ou atendimento em empresa SaaS, com foco em retenção e gestão de riscos.
- Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e produtos em escala, utilizando métricas como NRC, MRR Churn, MRR Expansion, cobertura de base e Health Score.
- Conhecimento em produtos SaaS e integração entre eles para entrega de valor ao cliente.
- Familiaridade com ferramentas de videoconferência (Zoom, Google Meet).
- Habilidade analítica para diagnóstico de cenários estratégicos e desenho de soluções.
Será considerado um diferencial
- Experiência em modelo de CS em escala.
- Conhecimento em RD Station Marketing, RD CRM e RD Conversas.
- Familiaridade com plataformas como Power BI, Salesforce, Service Cloud e Gainsight.
- Capacidade de explorar ferramentas de Inteligência Artificial para escalar iniciativas de engajamento e identificar riscos.
- Experiência com atendimento remoto e uso avançado de automações.
- Conhecimento em Marketing Digital e Inbound Marketing
Etapas do processo seletivo:
- Aplicação - Envio da inscrição;
- Mindsight - Teste de estilo de trabalho;
- Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
- Validação de Laudo
- Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
- Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
- Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.
Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.
Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.