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」として実現し、\n多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。\nミッション\nバリュー\n目的を持ち、方法を考え、挑戦の第一歩を踏み出す。\n結果から学び、変化を愉しみ、やり続ける。\n主体性を持って、未来像を描き、自ら課題に挑み、\nプロフェッショナルとして結果と成⾧にコミットする。\nチームの枠にとらわれず、対話することで、\n互いを受け入れ、多様性を尊重し、違いを生み出す。\n募集背景\nリモートワークの普及に伴い、moconaviの利用企業・利用機会が増加しています。\nそれに伴い、製品導入時の支援や導入後のお問い合わせも増えているため、テクニカルサポートメンバーを増員し、顧客対応・サポート品質のさらなる向上を目指しています。\n仕事内容\nmoconaviをご利用いただくお客様に対して、製品の導入支援、導入後のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。\nmoconavi製品導入～運用定着を促進するための個別支援\n安定稼働のためのカスタマーサポート ・ヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む） ・本番環境での設定作業（主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり)\nお客様向けのコンテンツ作成 ・その他の顧客向け情報の整理や発信（サポートサイトの更新等）\n配属部署\nプロダクト管理部は全体で17名の組織となっており、配属チームのテクニカルサポートチームは部長以下、メンバーが4名（男性3名女性1名）が在籍しています。\nこの仕事の魅力\n・単なる問い合わせ対応ではなく、問題の切り分け～解決、開発部門との連携まで一貫して携われる\n・製品導入から運用定着まで、お客様の業務改善を直接支援できる\n・お問い合わせ対応だけでなく、サポートサイトなど顧客向けコンテンツの企画・改善にも携われる\n・お客様の声をもとに、サポート品質や業務フローの改善にも取り組める\n・今後さらに広がるリモートワークを支えるSaaSに携われる\n・大手企業を含むさまざまな顧客の課題解決に携われる\n現在の働き方\nレコモットでは、業務内容や役割に応じて、出社とリモートワークを組み合わせた柔軟な働き方を取り入れています。\n対面でのコミュニケーションも大切にしながら、社員の相互理解やコミュニケーション活性化のため、社員プロフィール帳や社内掲示板（ジャンル別のスレッド）なども活用しています。\n部門を超えて社員同士が交流できる機会をつくり、それぞれの業務や役割に合わせた働き方を実現しています。\n職種 / 募集ポジション\nテクニカルサポート\n雇用形態\n正社員\n給与\n年収 4,500,000円 〜 6,500,000円\n月給375,000～ 基本給269,461～ 固定残業代105,539～を含む/月\n※ご経験や前職年収を考慮し、決定します。\n・昇降給年1回\n・賞与年2回 （決算連動賞与）\n勤務地\n1020083 東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス８階\nアクセス\n・東京メトロ有楽町線「麴町駅」より徒歩1分\n・東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩5分\n雇入れ直後：当社本社又は自宅等でのリモートワーク\n変更の範囲：変更なし\n従事すべき業務の内容\n雇入れ直後：自社製品のテクニカルサポートに関する業務全般\n変更の範囲：会社の定める業務\n必須要件\n・IT／ソフトウェアベンダーでのカスタマーサポート職、またはそれに準ずる3年以上の業務経験\n※導入後のフォローまで行う一気通貫型の営業経験も可\n歓迎要件\n・IT／ソフトウェア製品におけるサポートデスク・ヘルプデスク経験\n・カスタマーサポートとしての運用管理経験\n・社内ヘルプデスク、または情報システム部門での業務経験\n・チームを巻き込んだ業務改善の経験\n・マネジメントまたは後輩の指導・育成経験\n求める人物像\nレコモットのビジョン、ミッションに共感し、バリューを自ら体現できる方。\nまた、次の人物像に当てはまる方。\n・コミュニケーション能力が高く、調整能力の高い方（社外からの問い合わせに臨機応変に対応できる）\n・目の前の事象のみをとらえるのではなく、その背景や理由について考えられる方\n・瞬発力があり、素早い対応ができる方\n・顧客志向、自律志向、挑戦志向、チーム精神を大切にできる方\n選考フロー\n▼書類選考\n▼面接（3回）\n▼内定\n※選考状況によって面接回数が変更となる場合もあります。\n会社情報\n会社名株式会社レコモット\n代表取締役CEO\n東郷 剛\n本社所在地\n〒102-0083\n東京都千代田区麹町3-3-8 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