Estágio em Suporte a Clientes B2B
Sobre a empresa
A LexisNexis é uma empresa líder em inovação em soluções de IA Jurídica privadas, seguras e confiáveis, que ajudam profissionais das áreas jurídica e empresarial a elaborar documentos completos com facilidade, tomar decisões fundamentadas com mais rapidez e entregar trabalhos de excelência e melhores resultados - tudo isso com o suporte de conteúdo confiável.
A LexisNexis Legal & Professional atende clientes em mais de 150 países, conta com 11.800 funcionários em todo o mundo e faz parte da RELX, uma provedora global de análises baseadas em informação e ferramentas de apoio à tomada de decisões para clientes profissionais e empresariais.
Sobre a equipe
Nossa equipe ajuda organizações a transformar dados em insights práticos. Trabalhamos com empresas e organizações dos setores de mídia, governo, academia e terceiro setor, oferecendo acesso a dados líderes de mercado e soluções baseadas em IA que permitem tomar decisões de forma mais rápida, inteligente e confiante.
Como parte da LexisNexis e da família global RELX, nosso foco é oferecer soluções inovadoras e escaláveis que ajudem nossos clientes a solucionar desafios complexos e alcançar melhores resultados de negócios.
Sobre a função
Esta é uma vaga de estágio em modelo híbrido, localizada em São Paulo. Para ser elegível, o candidato deve ter pelo menos dois anos restantes até a conclusão da graduação, já que o contrato de estágio deverá ter duração aproximada de dois anos.
Como Estagiário(a) de Suporte ao Cliente (Client Support Intern), você trabalhará em estreita colaboração com a equipe de contas para apoiar a jornada do cliente e proporcionar uma excelente experiência. Seu foco será dar suporte e manter o relacionamento com os clientes existentes dentro da região sob sua responsabilidade, atuando como principal ponto de contato para determinadas contas e promovendo ações de engajamento com os clientes.
Responsabilidades
· Atuar como principal ponto de contato dos clientes e lidar com escalonamentos de questões e problemas.
· Compreender a configuração de cada cliente, seu portfólio de produtos e suas expectativas em relação aos serviços.
· Coordenar-se com as equipes internas de Operações de Clientes para garantir a continuidade dos serviços e do suporte.
· Alinhar as iniciativas de sucesso do cliente aos objetivos do cliente e da organização.
· Colaborar com a equipe de contas na gestão de questões relacionadas a cobrança e faturamento, solicitações de IDs/acessos, suporte comercial ou de treinamento, processos de renovação, assistência com contratos e representação dos interesses das contas dos clientes.
· Monitorar o uso e a adoção dos produtos pelos clientes.
· Apoiar os Gerentes de Relacionamento em demonstrações, apresentações e planejamento de contas.
· Mapear relacionamentos e contatos dentro das contas dos clientes e interagir com novos contatos para contribuir para a expansão das contas.
Requisitos
· Estar atualmente matriculado(a) em um curso de graduação em Administração, Negócios, Marketing, ou área relacionada.
· Demonstrar boas habilidades de comunicação, abordagem consultiva e construção de relacionamentos.
· Ser altamente organizado(a), com capacidade para lidar com situações complexas e múltiplas tarefas.
· Demonstrar capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto de maneira colaborativa em equipe.
· Ter perfil proativo, analítico e estratégico, com capacidade de adaptação às diferentes necessidades dos clientes.
· Inglês avançado para comunicação.
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