Ведущий специалист технической поддержки (AI и автоматизация)

Restaurant Guru - один из крупнейших информационных сервисов о заведениях по всему миру. Мы развиваем международный продукт и ищем ведущего специалиста технической поддержки, который сможет не только координировать работу команды, но и помогать нам развивать и оптимизировать процессы поддержки, в том числе с помощью ИИ-инструментов.

Ждём от тебя:

- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;

- Английский язык на уровне C1;

- Самостоятельность, системность и готовность брать ответственность за работу команды;

- Опыт работы с ИИ-инструментами и AI-агентами или желание активно развиваться в этом направлении.

Твои задачи:

- Координировать работу команды и контролировать качество поддержки (3 человека);

- Работать с обращениями пользователей, баг-репортами и предварительным тестированием проблем;

- Выявлять проблемы и узкие места в процессах поддержки и предлагать улучшения;

- Участвовать во внедрении ИИ-инструментов и автоматизации;

- Работать с публичной обратной связью пользователей.

Причины работать с нами:

- Удалённый формат работы без ограничений по гео при небольшой разнице с часовым поясом МСК;

- Возможность влиять на процессы поддержки и развивать AI-направление;

- Работа с международным продуктом;

- Трудоустройство в аккредитованную IT-компанию;

- Квартальные премии за крупные реализованные задачи.

Если ты умеешь самостоятельно находить решения, не боишься сложных кейсов, интересуешься возможностями ИИ и хочешь вместе с нами развивать и автоматизировать процессы технической поддержки - будем рады твоему отклику!