Key Account Manager
RetailCRM - это передовое SaaS-решение для eCommerce и ритейла. Наш продукт помогает тысячам клиентам обеспечивать высококлассный сквозной клиентский опыт покупок и автоматизировать процессы продаж.
Наша система помогает интернет-магазинам и офлайн-ритейлерам сократить рутину и избавиться от ошибок, сведя всю работу в единое окно.
25 000 подключённых интернет-магазинов и розничных точек, начиная от малого бизнеса и до федеральных компаний как на территории России, так и в странах СНГ, Евросоюза, Латинской Америки, Чили. Среди наших клиентов: Lacoste, Лента, Адамас, Letique, Polaris, Harman, Sisley, Samsonite, Твой Дом и др.
Несколько цифр о нас:
-
С нами ритейл растет и развивается более 10 лет;
-
Система хранит более 100 млн. клиентских профилей;
-
Ежедневно обрабатывается несколько сотен тысяч заказов;
-
Ежемесячно в переписках между менеджерами магазинов и клиентами проходят десятки миллионов сообщений из различных мессенджеров;
-
200+ высококвалифицированных специалистов, работающих в разных уголках планеты;
-
Почти 40% сотрудников работают в компании более 3 лет, каждый 5 сотрудник - более 5 лет;
4 офиса в Липецке, Москве, Ростове-на-Дону и Оренбурге.
Сейчас мы усиливаем направление работы с ключевыми клиентами.
Кого мы ищем:
-
Обязателен опыт работы с B2B-клиентами (SaaS / IT / eCommerce);
-
Опыт ведения и развития клиентов (не просто сопровождение);
-
Навыки ведения переговоров на уровне бизнеса;
-
Умение выявлять реальные потребности и строить решения под клиента;
-
Сильные презентационные и коммуникационные навыки;
-
Системное мышление и умение управлять портфелем клиентов;
-
Опыт работы на специализированных конференциях и мероприятиях компании и партнеров.
Ключевые задачи:
-
Управление и развитие ключевых клиентов;
-
Удержание клиентов: проактивное управление ожиданиями, выстраивание долгосрочных отношений, работа с рисками оттока;
-
Работа с NPS: регулярный сбор обратной связи, улучшение клиентского опыта;
-
Погружение в процессы и бизнес клиента: понимание целей и стратегии клиента, предложение решений под конкретные задачи;
-
Развитие клиентов через экосистему продуктов: CRM-маркетинг, коммуникации, ИИ, чаты, интеграции и др;
-
Координация внутри компании: взаимодействие с отделом консалтинга, success, поддержкой, продуктом.
Будет большим плюсом:
-
Опыт работы с крупными клиентами (enterprise / upper mid);
-
Понимание eCommerce, ритейла, CRM-маркетинга;
-
Опыт работы с интеграциями / сложными IT-продуктами.
Что мы предлагаем:
-
График и формат работы: 5/2 из офиса компании или гибрид с 09:00 до 18:00.
-
Конкурентная компенсация: фиксированный оклад + performance-бонус. Полностью белая зарплата, удобный вариант оформления в аккредитованной IT-компании.
-
IT-продукт с высоким потенциалом: работа с востребованным решением для автоматизации торговли, представленным на российском и международном рынках.
-
Полная поддержка: вся необходимая техника предоставляется. Полное сопровождение на этапе онбординга - материалы, встречи, наставничество от опытных коллег.
-
Здоровье: программа ДМС (начинает действовать после успешного завершения испытательного срока).
-
Открытая среда: классная команда единомышленников. Возможность открытого диалога с ТОП-менеджерами компании. Все идеи обсуждаются, мы ценим инициативность и рациональный подход.
-
Живая культура: насыщенная корпоративная жизнь с несколькими офлайн-корпоративами в год для живого общения с коллегами.
Наши ценности: рациональность, человечность и прогрессивность.
Если они тебе откликаются, то мы точно сработаемся!