Bauingenieur*in/ Bautechniker*in mit RIB 4.0 Expertise als Senior Anwendungsberater (m/w) - (Senior Support Engineer)
Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessenin der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“.
Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern!
Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB
Eckdaten:
Das Wichtigste zu Arbeitsmodell, Arbeitszeit und Vertrag
Standort: remote sofern du nicht im Umkreis der RIB-Büros Stuttgart, Berlin, Freiburg wohnst
Arbeitsmodell: remote
Arbeitszeit: Vollzeit
Vertragsart: unbefristet
Was du in dieser Position bewegst:
Das Wichtigste zu deinem Team, deinem Fokus und deinem Einfluss
Hinter jedem erfolgreichen Bauprojekt stehen Menschen, die Prozesse verstehen und Herausforderungen annehmen - und genau hier kommt dein Karriere-Shift! Mit deiner Erfahrung in der Anwendung von RIB 4.0 unterstützt du nicht mehr nur ein einzelnes Projekt oder Unternehmen, sondern bringst dein Wissen in die unterschiedlichsten Kundenprojekte ein. Deine direkten Teamkollegen*innen, die ebenfalls aus der Baubranche kommen, analysierst komplexe Anwendungsfälle, entwickelst nachhaltige Lösungen und hilfst unseren Kunden dabei, ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Gleichzeitig arbeitest du eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen und sorgst dafür, dass Erfahrungen aus der Praxis direkt in die Weiterentwicklung unserer Lösungen einfließen. Keine Hotline und doch absolute Kundennähe.
Karriereimpulse zu dieser Rolle gibt es im RIB Cast Podcast mit Volkan & Sabine: https://youtu.be/YuwzuuyHiEc?si=Zo5P_chtOtWQjB2K
Bereich: Customer Care Center
Du berichtest an: Teamleitung
Fokus-Markt: DACH
Dein neuer Verantwortungsbereich:
Komplexe Kundenlösungen, Eskalationsmanagement und Service Excellence
Analyse & Lösung anspruchsvoller anwendungsbezogener, fachlicher und technischer Anfragen im Umfeld von RIB 4.0 unserer Kunden, Partner und internen Fachbereiche
Koordination des Kompetenzteams aus Support, Produktmanagement und Entwicklung bis zur erfolgreichen Lösungsfindung
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente Betreuung und lösungsorientierte Unterstützung
Gewährleistung der Einhaltung definierter Service Levels und Qualitätsstandards
Fehleranalyse, Ursachenforschung und nachhaltige Lösungsansätze
Ganzheitliche Analyse von Fehlerursachen über System-, Prozess- und Anwendungsebenen hinweg
Identifikation, Reproduktion und strukturierte Dokumentation von Softwarefehlern
Ableitung und Umsetzung langfristiger Lösungsmaßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme bzw. Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze für komplexe Problemstellungen und geschäftskritischer Herausforderungen
Strukturierte Aufbereitung und Weitergabe von Kundenfeedback sowie Support-Erkenntnissen an Produktmanagement und Entwicklung zur zeitnahen aber vor allem nachhaltigen Fehlerbehebung
Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung von generellen Service- und Supportprozessen
Wissensaufbau, fachliches Mentoring und kontinuierliche Verbesserung
Sicherung und Ausbau des Support-Know-hows durch strukturierte Dokumentation und Wissensvermittlung
Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln, Lösungsdokumentationen und Best Practices
Förderung des Wissensaustauschs und aktive Begleitung der fachlichen Weiterentwicklung im Team bzw. Unterstützung der Support Engineers bei komplexen Fragestellungen im Daily Business
Identifikation von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Services
Dein Profil:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, des Bauingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Anwenderkenntnisse in RIB 4.0
Ein sicheres Verständnis von Bauprozessen und deren Abbildung im System
Tiefgehendes technisches Verständnis von Datenbanken, Schnittstellen und Systemprozessen
Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz
Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
Erfahrung im Eskalationsmanagement und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Fähigkeit, Wissen zu vermitteln und Kollegen fachlich zu unterstützen
Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) für den Fokus-Markt in DACH; mindestens gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau (interne Kommunikation)
Von Vorteil
Mehrjährige Erfahrung im Software- oder Application-Support
Verständnis von Datenaustauschformaten wie JSON und XML
Dein nächster Schritt:
Ansprechpartnerin Karriereteam: Sabine Haim
Unser gemeinsamer Bewerbungsprozess - von der Online-Bewerbung, einem ersten Gespräch mit unserem Karriereteam bis zum ersten Willkommen - erfolgt strukturiert, transparent und planbar.
Erstes Kennenlernen mit Sabine
Erstes Fachgespräch mit der Teamleitung & DACH Director
Zweites Fachgespräch mit der DACH Director & Global VP
Was du bei uns erwarten kannst:
Wir wissen: Ein neues Arbeitsumfeld sollte sich nicht nur fachlich, sondern auch menschlich lohnen. Deshalb unterstützen wir dich über deine reinen Aufgaben hinaus - mit diesen konkreten Leistungen:
Was uns besonders macht:
einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking, 2-tägiges Newcomer-Event in Stuttgart
Ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), Workation, Möglichkeit hybrid oder remote zu arbeiten (siehe Eckdaten)
Gesundheitsmanagement (Mutterschutzberatung, ärztliche Beratung, Bezuschussung Bildschirmarbeitsplatzbrille)
Prämien zu Hochzeit, Geburt und Firmenjubiläum
Aktienbeteiligungsprogramm Schneider Electric
Wege, wie du nachhaltig sein kannst: digitale Infrastruktur, Jobrad, und (je nach Funktion) eAuto als Firmenwagen
In allen Standorten: ein gemeinsames monatliches Frühstück mit leckeren Croissants, …, und je nach Standort: kostenfreie Parkplätze, fußläufige Essensmöglichkeiten, E-Ladesäulen
Karriereentwicklung und individuelle Weiterbildung: Wir unterstützen dich dabei, deine fachlichen und persönlichen Stärken gezielt auszubauen, durch team- und rollenbasierte Trainings, individuelle Entwicklungsangebote
Nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe und dem Schneider Electric Konzernverbund
Raum für Ideen und Mitgestaltung: Bei uns kannst du eigene Ideen, neue Ansätze und Vorschläge zur Prozessoptimierung aktiv einbringen, im direkten Austausch mit deinem Team, über das betriebliche Ideenmanagement sowie in Team- und Managementformaten wie den RIB Town Halls
Was für uns selbstverständlich ist:
In allen Standorten: kostenfreie Getränke und der legendäre Obstkorb
Mitarbeitervergünstigungen (Corporate Benefits)
Gesundheitsmanagement (Betriebsarzt, Augenkontrollen)
Regelmäßige Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfest, Weihnachtsfeier)
UNTERNEHMENSKULTUR UND WERTE
Motiviert durch unsere Wertekreierenwir eine corporate culture, in der wir ein klares Bild davon haben, wie wir miteinander interact, kommunizieren, arbeiten, führen/ coachen, supporten und unseren Nachwuchs fördern. Dabei steht immer der Mensch im Vordergrund!
CHANCENGLEICHHEIT UND DIVERSITY
RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern.
Ganz gleich ob weibliche Führungskräfte, Mitarbeitende mit Behinderung, Berufseinsteigenden oder ältere Berufserfahrene - für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation. Der RIB Code of Conduct beschreibt dabei unsere wichtigsten Prinzipien in puncto Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion,…
RIB VISION
Gebäude und Bauten sind für 36% des weltweiten Energieverbrauchs und fast 40% der energiebedingten CO2-Emissionen verantwortlich. Um die Branche effizienter, robuster und nachhaltiger zu machen, entwickeln wir Softwarelösungen, mit denen man im gesamten Lebenszyklus eines Bauwerks Ressourcen, Rohstoffe und Energie einsparen kann. Digitalisierung sehen wir als einen Treiber für eine nachhaltige Bauindustrie. "Building Better Together" steht dabei für das Zusammenspiel der beiden weltweit führenden Prozess- und Energietechnologien: RIB-Gruppe und Schneider Electric.
Unser Manifest beschreibt unsere Überzeugungen und Werte, die uns bei unserer Arbeit antreiben und uns gemeinsam zu Höchstleistungen inspirieren:https://www.youtube.com/watch?v=lfqlC37lhzk