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For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity.\n1. MAIN PURPOSE（主要目的）\nカルティエのクライアントリレーションズセンター（CRC）にて、ブランド、ブティック、商品やサービスに関するお問い合わせに、ブランドアンバサダーとしてご対応いただくポジションです（※電話での販売含む）。\n中でも、特にお客様（B to C）からの修理・アフターサービスに関するお問い合わせ対応全般を担当していただきます。電話（インバウンド／アウトバウンド）、Eメール、配送修理の見積案内など、多様なコンタクトポイントを通じて、お客様のご要望に対して的確な対応を行います。\nカルティエの製品は非常に精巧で高い専門性を要するため、修理にお時間をいただくケースや、お客様のこだわり・思い入れに寄り添った対応が求められます。ブティックスタッフや技術部門と連携しながら、お客様の不安やご要望を真摯に受け止め、長期的なアフターサービスを通じてブランドへの深い信頼関係を築く重要なお仕事です。\n2. KEY RESPONSIBILITIES（主要職責）\nメイン業務\n1. 配送修理・アフターサービス問い合わせ対応 & クライアントサポート\nマルチチャネルでの問合せ対応： 主に電話（インバウンド・アウトバウンド）とEメールを通じ、修理・お手入れ・点検に関するお問い合わせに対応します。\nマニュアル・手順に沿った丁寧な進捗確認およびお客様への定期連絡： 複雑な修理や長期にわたるメンテナンス案件において、お客様へ丁寧かつタイムリーな状況案内・進捗共有を行い、安心感を提供します。\n繊細なお申し出への対応： お客様からのご期待やご不安、ご指摘に対し、高い傾聴力と共感力をもって誠実に対応し、信頼回復へ繋げます。\nブティックサポート： 店舗スタッフに代わりアフターサービス窓口を担うことで、ブティック運営を間接的にサポートします。\n2. オペレーション & システム管理\nデータ管理： お客様のご要望や対応履歴、修理受付情報を所定のシステム・ツールへ正確かつ迅速に入力して管理を行います。\nガイドラインの順守： カルティエが定めるすべての業務手順、コンプライアンス、サービスガイドラインを厳格に遵守します。\n3. 専門知識の習得 & チーム貢献\n知識の継続的習得： カルティエの製品（ウォッチ、ジュエリー、レザー等）、アフターサービス、ブランドの歴史・流儀、各種システム・ツールの専門知識を日々習得し、アップデートしていきます。\n自己研鑽： チームリーダーやトレーナーからのフィードバックを受け入れ、応対品質や専門スキルの向上を図ります。\nチームサポート： 研修期間中の新しいアンバサダーに対し、フォローやサポートを行います。\n状況に応じて携わる業務 / サポート業務\n4. 製品・注文・各種サービスに関するお問い合わせ対応（※必要に応じて対応）\n製品・注文照会： 製品仕様、在庫状況、納期、Eコマースでのご注文状況や配送などに関する一般的・汎用的なお問い合わせ（お電話/Eメール/チャット等）への対応。\n\n5. Eコマース販売サポート（※必要に応じて対応）\n製品案内・オンライン購入手続きの案内サポート： 業務状況やお問い合わせ内容に応じて、お電話/Eメール/チャットなどを通じたEコマースでの製品購入相談・販売対応を行う場合があります（他チームメンバーと連携）。\nサービス品質目標への貢献： CRC全体のサービスおよび販売目標を認識し、チームの一員として貢献していただきます。\n3. REQUIREMENTS & COMPETENCIES（要件・資質）\n経験・バックグラウンド\nコールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験のある方歓迎\n店頭での販売・ホテルなど接遇業務経験のある方歓迎\n時計・ジュエリー・高級品に対する強い興味・関心がある方歓迎\n※ラグジュアリーブランドやハイエンド業界での接客・サービス経験があれば尚可\n必要スキル・能力\n高い傾聴力と共感力： お客様のお気持ちや背景を察し、安心感を与える対話スキル\n丁寧な傾聴力と柔軟な対応力： 繊細なご指摘やお申し出に対しても、感情的にならず冷静かつ誠実に対応できるスキル\nコミュニケーション能力： 会話・筆記ともに、丁寧で洗練された言葉遣い\nタイムマネジメント・フォローアップ力： 長期化する案件に対しても、放置せず継続的に進捗管理ができる能力\nPCスキル： PCを使用した業務経験者・タイピングスピードが早い方歓迎\n求める人物像（Behavioral Competency）\n冷静で誠実なコミュニケーション： 難易度の高い状況や厳しいご意見に対しても、感情をコントロールし前向きに向き合えるストレス耐性・柔軟性のある方\n真摯で誠実な姿勢： お客様の期待に応えるため、最後まで責任を持って対応できる方\nチームプレーヤー： 困難な案件も一人で抱え込まず、上司やチーム、ブティックと連携して解決を図れる方","description_format":"text","description_chars":2490,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Japan","iso":"JP","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Jewelry","Watches","Luxury Goods & Designer Brands"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-29T10:38:07Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":63,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.632,"p_room":1,"age_days":3,"expected_fill_days":39,"reasons":["conf:9","stale_co","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-11-02T06:13:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/richemont-client-advisor-crc-distant-repair-operation-fixed-term","json_url":"https://alion.io/job/richemont-client-advisor-crc-distant-repair-operation-fixed-term.json","meta":{"generated_at":"2026-11-03T05:55:12Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":8056,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-04T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1791761},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1791761"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Frichemont-client-advisor-crc-distant-repair-operation-fixed-term"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Frichemont-client-advisor-crc-distant-repair-operation-fixed-term"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Frichemont-client-advisor-crc-distant-repair-operation-fixed-term"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/richemont-client-advisor-crc-distant-repair-operation-fixed-term\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Frichemont-client-advisor-crc-distant-repair-operation-fixed-term"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3450331}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"richemont.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3450331},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. 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