Client Advisor (m/w/d)

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories.Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them.At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values of our Houses, through a process of permanent creativity.

IHRE MISSION

Vacheron Constantin sucht einen Sales Associate (m/w/d) mit nachweislicher Erfahrung im Aufbau von Kundenbeziehungen und in der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices. Als Botschafter des Hauses wird von Ihnen erwartet, dass Sie die Verkaufsziele erreichen und übertreffen sowie proaktiv ein Kundenportfolio aufbauen.

HAUPTVERANTWORTLICHKEITEN

Verkaufserfolg & Kundenentwicklung:

• Erreichen und/oder Übertreffen der individuellen und monatlichen Boutique-Verkaufsziele, wie vom Management vorgegeben.
• Pflege starker Kundenbeziehungen, sowohl innerhalb als auch außerhalb der Boutique, und Repräsentation des Unternehmens.
• Nachweisliche Fähigkeit, proaktiv neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu entwickeln.
• Entwicklung hochwertiger und maßgeschneiderter Verkäufe, mit Fokus auf die Kultivierung der Les Cabinotiers-Kundschaft.
• Sicherstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices für jeden Kunden.
• Bereitstellung von Expertenwissen über Produkte und die Geschichte des Hauses.
• Unterstützung der Kunden bei Kundenservice-Anliegen, vor oder nach dem Verkauf.
• Einhaltung der hohen Standards der Marke.

Kundenbeziehungsmanagement:

• Pflege starker Kundenbeziehungen durch außergewöhnlichen Service und hausspezifische CRM-Initiativen.

• Einhaltung der CRM-Standards für Kundenbetreuung und Nachverfolgung.

• Konsequente und genaue Erfassung von Kundendaten für die Nachverfolgung und den Beziehungsaufbau, unter effektiver Nutzung der verfügbaren Tools.

• Angemessene Lösung von Kundenproblemen/-anliegen und Eskalation an das Management bei Bedarf.

• Zusammenarbeit mit dem Management zur Entwicklung eines Plans zur Unterstützung und Teilnahme an In-Store- und externen Veranstaltungen und Networking-Aktivitäten.

Tägliche Boutique-Operationen:

• Verständnis und Einhaltung aller Sicherheits- und Betriebsrichtlinien und -verfahren für die Gruppe, das Haus und die Boutique.
• Unterstützung beim täglichen Auf- und Abbau der Boutique und Kommunikation bei Wartungsproblemen.
• Unterstützung bei der Warenpräsentation und der täglichen Pflege der Auslagen und des Lagerbestands.
• Schulung neuer Mitarbeiter in Verkaufs- und visuellen Standards.
• Aktive Teilnahme an täglichen und jährlichen Inventuren sowie Zykluszählungen, um eine erfolgreiche Prüfung vorzubereiten und sicherzustellen.
• Unterstützung bei Sonderprojekten nach Bedarf (z.B. Preisänderungen, Unterstützung bei Backoffice-Aufgaben etc.).

STELLENPROFIL

Erforderliche Erfahrung:

• Solide Erfahrung im Luxusgüter-Einzelhandel mit mindestens 8-10 Jahren Erfahrung
• Großes Interesse an der Uhrmacherei.

Persönliche Fähigkeiten:

• Handlungsorientiert, Durchsetzungsvermögen beim Verhandeln und Abschluss von Geschäften.
• Stark kundenorientiert, Bereitschaft zum Service und zur Lösungsfindung.
• Teamplayer, positive und konstruktive Denkweise.
• Sehr gute Allgemeinbildung und Etikette.
• Starkes Gespür für Luxusservice, Liebe zum Detail, Bereitschaft zum Service und zur Lösungsfindung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, in der Lage, ein Netzwerk aufzubauen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, eine weitere Sprache wäre von Vorteil.
• Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten.

#Richemont #WeCraftTheFuture