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Wir sind im Gartner Magic Quadrant für Network Services, global, als Nischenanbieter gelistet, der auf mittelständische multinationale Unternehmen und den Medien- und Veranstaltungssektor spezialisiert ist. Das Unternehmen wurde 2001 gegründet und gehört zur RIEDEL Gruppe - ein Unternehmen mit über 1.000 Mitarbeitern weltweit.\nKomm mit uns als Supervisor NOC (m/w/d) an unserem Standort Butzbach auf diese aufregende Reise und erlebe die Faszination der RIEDEL Gruppe in Aktion.\nDEINE VERANTWORTLICHKEITEN\nDu steuerst das operative Tagesgeschäft unseres Network Operations Centers (NOC) und stellst die Betriebsbereitschaft unserer Services sicher.\nDu unterstützt das NOC-Team fachlich im Tagesgeschäft und fungierst als zentrale Ansprechperson bei komplexen Fragestellungen und Eskalationen.\nDu überwachst und priorisierst Ticket-Queues für Incidents, Service Requests, Changes und Anschaltungen und sorgst für eine effiziente Bearbeitung.\nDu planst Schichten und Bereitschaften und unterstützt eine optimale Personaleinsatzplanung.\nDu koordinierst Eskalationen und stellst eine professionelle Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sicher.\nDu bereitest Workshops und Abstimmungstermine mit Kunden vor und führst diese eigenständig durch.\nDu überwachst die Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs und leitest bei Bedarf geeignete Maßnahmen ein.\nDu analysierst Betriebskennzahlen, führst Ticketreviews und Root-Cause-Analysen durch und entwickelst Prozesse, Tools und Schnittstellen kontinuierlich weiter.\nDAS BRINGST DU MIT\nAbgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation\nMehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk, NOC, technischen Support oder einem vergleichbaren Betriebsumfeld\nFundierte Kenntnisse in IP-Netzwerktechnologien (Routing, Switching, VLAN, TCP/IP) sowie ein solides Verständnis von Cisco-Netzwerkumgebungen\nSicherer Umgang mit Ticket-, Monitoring- und Service-Management-Systemen\nGute Kenntnisse in ITIL-Prozessen; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil\nGutes Verständnis von Netzwerken, Kommunikationssystemen, Endgeräten und IT-Infrastrukturen\nErfahrung in der fachlichen Steuerung von Teams sowie in der Koordination von Eskalationen und betrieblichen Abläufen\nStrukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung\nKlare und überzeugende Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und auf Englisch\nWIR BIETEN\nEin Raum voller Gestaltungsmöglichkeiten in dem Offenheit groß geschrieben wird\n30 Tage Urlaub sowie zahlreiche Vorteile wie z.B. JobRad, Corporate Benefits Mitarbeiterrabatte, unser globales Mitarbeiterempfehlungsprogramm und eine betriebliche Altersvorsorge\nVereinbarkeit von Privatleben & Beruf durch unser flexibles Arbeitszeitsystem inkl. mobiles Arbeiten im hybriden Modell\nVielfältige Angebote durch unser anonymes Employee Assistance Programm „meinEAP“, dass dich bei persönlichen Herausforderungen in generellen Notfällen unterstützt\nBEREICHERE UNSER TEAM!\nWir bieten dir eine spannende Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten.\nUnser Firmensitz ist im Landgrafenschloss Butzbach im Norden von Frankfurt. 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