{"id":3815107,"url":"https://alion.io/job/rockwool-customer-service-employee","title":"Customer Service Employee","company":{"id":1766142,"name":"Rockwool","domain":"rockwool.com","url":"https://alion.io/company/rockwool-com","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"B","score":76,"open_postings":48,"ghost_share":0,"stale_share":0.958,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":26,"computed_at":"2026-11-11T05:49:22Z"}},"role":"Administrative","role_family":"Administrative","seniority":null,"employment_type":"part_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Roermond, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-05T15:43:50Z","employer_posted_date":"2026-11-05","last_verified_at":"2026-11-11T16:55:33Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":6,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":6},"description":"Ben jij sterk in organiseren, houd je van afwisselende administratieve werkzaamheden en krijg je energie van het oplossen van vraagstukken? Bij ROCKWOOL zorg jij er achter de schermen voor dat klantprocessen soepel verlopen en je collega's van Customer Service optimaal worden ondersteund. Je komt terecht in een betrokken team met korte lijnen, waar jouw nauwkeurigheid, initiatief en inzet écht het verschil maken. Klaar voor een nieuwe uitdaging op onze backoffice?\nJouw uitdaging\nAls Customer Service Employee maak je deel uit van een betrokken team dat zich dagelijks inzet voor een optimale dienstverlening. Samen zorgen jullie voor een klantgerichte, efficiënte en zorgvuldige afhandeling van klantvragen. Vanuit onze vestiging in ROCKWOOL Roermond onderhouden we voornamelijk contact met zakelijke klanten (B2B) in de Benelux.\nHet Customer Service-team bestaat uit 9 medewerkers en is verdeeld in een frontoffice en een backoffice. Voor deze vacature zijn we op zoek naar een nieuwe collega die ons backoffice-team komt versterken. Je standplaats is Roermond.\nJouw taken en verantwoordelijkheden\nJe bent volledig zelfstandig verantwoordelijk voor het verwerken en beheren van orders;\nJe stemt productie- en leveringen af met de afdelingen Productieplanning en Logistieke Planning\nJe bewaakt en actualiseert de informatie in het ERP-systeem (SAP) en het CRM-systeem.\nJe ondersteunt Customer Service-collega's bij administratieve vraagstukken en het oplossen van klantproblemen.\nJe onderhoudt contacten met interne afdelingen, zoals Inkoop, Transport planning en Productieplanning, om klantvragen en processen correct af te handelen.\nJe bewaakt openstaande dossiers en doorlooptijden en draagt actief bij aan het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van administratieve processen.\nDit ben jij!\nEen proactieve en enthousiaste professional met sterke persoonlijkheid. Je beschikt over een vriendelijke en klantgerichte houding en bent communicatief sterk onderlegd waardoor jij in staat bent met klanten en de interne organisatie een goede relatie op te bouwen en te onderhouden. Ook onder tijdsdruk denk jij vooruit, stel je prioriteiten en bewaak je zowel het organisatie- als het klantbelang. Een goede service verlenen, dat zit in jouw bloed.\nMinimaal een afgeronde MBO-4 opleiding; \nErvaring is een pré; jouw motivatie vinden wij belangrijker!\nJe beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Duits is een pré;\nGoede MS -Office vaardigheden en kennis van SAP en CRM is een sterke pré;\nEen proactieve houding, verantwoordelijkheidsgevoel en stressbestendigheid;\nBeschikbaarheid voor 28 uur per week. De werkdagen zijn bespreekbaar.\nBij ROCKWOOL BNL heb je een uitdagende customer service-positie op de backoffice bij een groeiende, internationale en ambitieuze organisatie met hoogwaardige producten en systemen.\nVolgens onze collega's voelt werken bij ROCKWOOL als een warm bad. Je komt terecht in een prettige, informele organisatie met een echte familiecultuur, korte communicatielijnen en een hands-onmentaliteit. Een plek waar collega's voor elkaar klaarstaan en waar je samen resultaten behaalt.\nWat bieden wij?\nEen leuke en leerzame functie voor 28 uur per week;\nEen prettige werkomgeving binnen een informele, betrokken organisatie;\nEen goed salaris met een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden;\n25 vakantiedagen + 26 ADV-dagen (op basis van fulltime);\nPensioenregeling en reiskostenvergoeding;\nUitgebreid inwerktraject met diverse trainingen;\nExtra voordelen zoals sportabonnementen en een actieve personeelsvereniging;\nEen functie waar uitsluitend op locatie wordt gewerkt.\nOver ROCKWOOL\nROCKWOOL is wereldwijd een toonaangevende producent van steenwoloplossingen. Vanuit de overtuiging dat steenwol een belangrijke bijdrage kan leveren aan een duurzamere en veiligere leefomgeving, ontwikkelt ROCKWOOL innovatieve producten voor onder andere isolatie, brandveiligheid en akoestisch comfort.\nBij ROCKWOOL staan kwaliteit, duurzaamheid, innovatie en samenwerking centraal. Samen met collega's werk je dagelijks aan het leveren van hoogwaardige producten en een uitstekende service aan klanten.\nInteresse?\nWij hechten veel waarde aan diversiteit en inclusiviteit. Daarom verwelkomen we iedereen om te solliciteren, ongeacht geslacht, nationaliteit, etnische of sociale afkomst, religie of levensovertuiging, beperking, leeftijd, seksuele geaardheid of genderidentiteit.\nHerken je jezelf in dit profiel en deze uitdaging, dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.\nReageer via de sollicitatiebutton en wij gaan graag het gesprek met je aan!\nBij vragen schakel direct met onze recruiter Joey Bokhorst via  of 06-15036795","description_format":"text","description_chars":4710,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Energy Efficiency","Building Materials"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-05T15:43:50Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":63,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.63,"p_room":1,"age_days":5,"expected_fill_days":26,"reasons":["conf:4","stale_co","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-11-11T05:49:22Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/rockwool-customer-service-employee","json_url":"https://alion.io/job/rockwool-customer-service-employee.json","meta":{"generated_at":"2026-11-11T19:04:59Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":36793,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-12T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1766142},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1766142"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Frockwool-customer-service-employee"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Frockwool-customer-service-employee"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Frockwool-customer-service-employee"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/rockwool-customer-service-employee\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Frockwool-customer-service-employee"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3815107}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"rockwool.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3815107},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}