Service Supervisor

Job Description

SERVICE SUPERVISOR

Marine Service | Arcola (SP)

Rolls-Royce Solutions Italia S.r.l., parte del Gruppo Rolls-Royce Power Systems, è attiva nella progettazione, produzione e manutenzione di motori e sistemi di propulsione per applicazioni industriali, marine e ferroviarie.

La sede di Arcola (SP) è un centro di eccellenza in cui innovazione, qualità e attenzione alle persone rappresentano valori fondamentali.

Per il potenziamento della nostra organizzazione siamo alla ricerca di un/a:

Service Supervisor Marine - Junior / Experienced

La posizione

La ricerca è rivolta sia a un profilo junior, da inserire con un percorso di formazione e affiancamento, sia a un profilo con maggiore esperienza e autonomia. La risorsa gestirà le richieste di assistenza post-vendita per motori, sistemi di propulsione e soluzioni di bordo in ambito marine e yacht, coordinando le funzioni coinvolte e mantenendo il cliente aggiornato fino alla risoluzione.

Il ruolo opera in un contesto internazionale, a contatto con clienti, cantieri navali, partner di assistenza e funzioni aziendali.

Attività principali

· Analizzare e monitorare le problematiche tecniche sul campo, definendo priorità, responsabilità e percorso di risoluzione.

· Coordinare il troubleshooting con Engineering/R&D, Quality, Application Engineering e Service.

· Gestire i casi nel sistema di ticketing, assicurandone aggiornamento e tracciabilità.

· Pianificare e coordinare tecnici e partner esterni per installazioni, commissioning, prove in mare e manutenzioni.

· Garantire una comunicazione regolare con il cliente durante l’intero processo.

· Individuare opportunità di business per il Service e supportare il team Service Sales nella preparazione delle offerte, incluse le manutenzioni QL2.

· Analizzare guasti ricorrenti e criticità sistemiche, coinvolgendo R&D e Quality e segnalando eventuali condizioni di sicurezza.

· Partecipare alle riunioni operative e alla reperibilità secondo la pianificazione prevista.

Requisiti richiesti

Formazione ed esperienza

· Profilo junior: laurea, anche triennale, in Ingegneria meccanica, navale, meccatronica o affine; valutiamo anche neolaureati/e. In alternativa, diploma tecnico coerente con una prima esperienza in ambito tecnico.

· Profilo con maggiore esperienza: laurea o diploma tecnico e significativa esperienza in Service, assistenza tecnica, commissioning o customer support, preferibilmente nel settore marino o in contesti industriali complessi.

· Interesse per il settore marine e yacht, capacità di apprendimento e flessibilità nella gestione di priorità e interlocutori diversi.

Competenze tecniche

· Conoscenze meccaniche, meccatroniche o motoristiche; costituiscono un plus l’esperienza su motori diesel/gas, sistemi di propulsione e impianti di bordo.

· Capacità di analisi e problem solving, con approccio strutturato al troubleshooting.

· Conoscenza o interesse per installazione, commissioning, prove in mare e assistenza post-vendita; competenze in automazione costituiscono un plus.

Competenze informatiche

· Buona conoscenza di Microsoft Office e dimestichezza con gli strumenti digitali.

· La conoscenza di SAP, sistemi di ticketing o software CAD costituisce un plus.

Competenze linguistiche

· Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

· La conoscenza della lingua tedesca costituisce titolo preferenziale.

Caratteristiche personali

Cerchiamo una persona che dimostri:

· Orientamento al cliente e alla soluzione.

· Capacità comunicative, relazionali e di coordinamento.

· Approccio pratico, proattivo e orientato al risultato.

· Organizzazione, lavoro di squadra e capacità di operare sotto pressione.

Cosa offriamo

· Inquadramento secondo esperienza e competenze: livello C2 per il profilo junior o B1 per il profilo con maggiore esperienza, CCNL Metalmeccanica Industria.

· RAL: 28.500-35.000 euro per il profilo junior e 35.000-45.000 euro per il profilo con maggiore esperienza.

· Buoni pasto da 10 euro e premio di produzione aziendale.

· Formazione e opportunità di crescita in un ambiente internazionale e tecnologicamente avanzato.

· Modalità di lavoro ibrida, con possibilità di smart working.

La ricerca è rivolta a candidature di qualsiasi genere, nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione.

Type of Contract