{"id":2165149,"url":"https://alion.io/job/rsm-1st-2nd-level-support-pracovnik-helpdesku","title":"1st / 2nd Level Support – pracovník HelpDesku","company":{"id":1887726,"name":"RSM Czech Republic","domain":"rsm.cz","url":"https://alion.io/company/rsm-cz","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Pardubice, Czech Republic"],"countries":["CZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":14500,"max_usd":36000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":27},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"Azure","optional":false},{"name":"Microsoft Teams","optional":false},{"name":"SharePoint","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-09T09:32:00Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-09T09:32:00Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":15,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":15},"description":"Pracovní nabídka\nCo bude vaším úkolem:\nAdministrace a řešení případů na úrovni 1st / 2nd level support – v českém a anglickém jazyce\nVzdálená podpora uživatelů (TeamViewer)\nPříjem a evidence servisních hlášení (primárně zákazníci využívající smluvních služeb) + detailní popis problému a jeho řešení pro další využití v knowledge base\nMonitoring dohledovaných zařízení Dohledového Centra RSM CZ, diagnostika dohledovaných zařízení a řešení vzniklých stavů dle eskalačních procedur\nPráce s produkty Microsoft (Active Directory, Azure, M365, SharePoint, MS Teams, atd.)\nPráce v ticketovacím systému ServiceNow\nSpolupráce s týmy 2. a 3. úrovně podpory\nPravidelná noční pohotovostní služba – po celý týden – přes den volno\nIdeální kandidát:\nSŠ vzdělání, IT výhodou\nPraxe výhodou – počítá se i praxe při studiu\nZnalost Microsoft prostředí\nDobré komunikační dovednosti a pečlivost\nOdolnost vůči stresu, ochota sloužit pohotovosti\nSchopnost vyhodnocovat požadavky a určovat priority\nSchopnost samostatně hledat řešení\nZnalost anglického jazyka na středně pokročilé úrovni\nNabízíme:\nMultisport karta s příspěvkem od zaměstnavatele\nCafeterie - příspěvek až do výše 1 200 Kč měsíčně můžeš utratit dle svých představ\nStravenkový paušál\nZvýhodněný mobilní tarif\nBezúročná zaměstnanecká půjčka\nVýroční a roční bonus\n5 týdnů dovolené\nObčerstvení na pracovišti (káva, ovoce ad.)\n Benefity\n\nStravenky/příspěvek na stravování\nFiremní akce\nBonusy/prémie\nDovolená 5 týdnů\nMožnost občasné práce z domova\nFlexibilní začátek/konec pracovní doby\nPříspěvek na vzdělání\nNotebook\nObčerstvení na pracovišti\nPříspěvek na penzijní/životní připojištění\nPříspěvek na sport/kulturu/volný čas\nKafetérie\nInformace o pozici\n Společnost\n RSM CZ a.s.\nU Panasonicu 375, Pardubice – Staré Čívice Požadované vzdělání\n Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou\n Požadované jazyky\n Čeština (Výborná), Angličtina (Středně pokročilá)\n Zařazeno\n IS/IT: Konzultace, analýzy a projektové řízení, IS/IT: Správa systémů a HW ,\n IT konzultant, Pracovník help desku, Správce aplikačního SW, Správce operačních systémů a sítí, Support IS \n Typ pracovního poměru\n Práce na plný úvazek\n Délka pracovního poměru\n Na dobu určitou \n Typ smluvního vztahu\n pracovní smlouva \n Zadavatel\n Zaměstnavatel\n\n Odpovědět","description_format":"text","description_chars":2258,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-09T09:32:00Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":61,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":0.85,"p_active":0.8,"p_room":0.9,"age_days":14,"expected_fill_days":23,"reasons":["seen:14","win:mid"],"computed_at":"2026-10-24T06:02:35Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/rsm-1st-2nd-level-support-pracovnik-helpdesku","json_url":"https://alion.io/job/rsm-1st-2nd-level-support-pracovnik-helpdesku.json","meta":{"generated_at":"2026-10-25T04:01:57Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":5241,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-26T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1887726},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1887726"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Frsm-1st-2nd-level-support-pracovnik-helpdesku"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Frsm-1st-2nd-level-support-pracovnik-helpdesku"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Frsm-1st-2nd-level-support-pracovnik-helpdesku"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/rsm-1st-2nd-level-support-pracovnik-helpdesku\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Frsm-1st-2nd-level-support-pracovnik-helpdesku"}]}