{"id":1151753,"url":"https://alion.io/job/rt-solar-rukovoditel-gruppy-tekh-podderzhki-ib-servisy","title":"Руководитель группы тех.поддержки (ИБ сервисы)","company":{"id":1453,"name":"Rt-Solar","domain":"rt-solar.ru","url":"https://alion.io/company/rt-solar","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"A","score":98,"open_postings":6,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0.167,"time_to_fill_p50_days":24,"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"}},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":"head","employment_type":null,"work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Rostov-on-Don, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":14500,"max_usd":30000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":891},"experience_years_min":1,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"Zabbix","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-23T17:58:57Z","employer_posted_date":"2026-09-23","last_verified_at":"2026-09-24T01:42:56Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Обязанности: \n Управление работниками группы: a. Обеспечение своевременного и качественного выполнения работниками группы возлагаемых на них повседневных технических задач; b. Выполнение функции единой точки входа для: ·работников группы по внутренним вопросам; ·кросс-функциональных взаимодействий со смежными подразделениями. c. Оказание консультационной и практической помощи работникам при устранении сложных (системных) инцидентов и работе с нештатными ситуациями; d. Проведение регулярных встреч 1-to-1, предоставление регулярной обратной связи работникам; e. Оценка, обучение и развитие, в том числе проведение диалогов о развитии, составление планов индивидуального развития, обсуждение результатов оценки; f. Работа с мотивацией, выгоранием, удержанием работников.\n Обеспечение надлежащего и повторяемого качества исполнения работ и снижения затрат на их выполнение при исполнении типовых или аналогичных уже выполненным проектам/задачам;\n Выполнение функции локального центра компетенций (1-ое звено эскалации);\n Выстраивание и актуализация процессов, необходимых для эффективной работы подразделения, в том числе на стыках со смежными подразделениями;\n Участие в формировании экспертизы по направлению технической поддержки в рамках группы: a. Участие в подборе персонала: участие в формировании требований к соискателям, рассмотрение резюме, проведение собеседований, формирование предложений о работе; b. Сопровождение адаптации новых сотрудников, в том числе организация процесса менторства (наставничества) на период испытательного срока с целью для эффективной адаптации; c. Участие в организации процесса студенческих стажировок с возможностью делегировать темы курса и создания обучающего контента; d. Участие в мероприятиях, направленных на привлечение, подбор, обучение кандидатов с целью прохождения студенческих стажировок и обучений, а также трудоустройства; e. Организация и сопровождение процесса наставничества для новых работников с целью технической адаптации работников группы; f. Создание условий для развития технической экспертизы и повышения навыков работников группы; g. Планирование обучения работников группы; h. Организация процесса обмена знаний внутри группы; i. Сбор, систематизация и накопление экспертных знаний в рамках; j. Актуализация экспертизы в части новых функциональных возможностей эксплуатируемых продуктов и применяемых мер; k. Технический разбор эскалаций и замечаний по работе группы, выработка мер по повышению качества работы.\n Составление графиков работы, заполнение табелей учёта рабочего времени, сбор переработок и ТрЗ, подсчёт KPI за квартал, составление предложений о дополнительной мотивации работников;\n Поддержание базы знаний в актуальном состоянии: систематизация и контроль процесса наполнения и актуализации базы знаний.\n Требования: Опыт работы в технической поддержке или информационной безопасности не менее 3 лет;\n Опыт руководства командой от 1 года;\n Высшее образование в области инженерной деятельности, информационных технологий, информационной безопасности или смежных областях;\n Понимание принципов работы продуктов информационной безопасности (АВПО, FW, WAF, Zabbix), опыт работы с похожими продуктами будет значительным плюсом;\n Понимание принципов работы тикетных систем;\n Умение выстраивать систему KPI и контролировать SLA;\n Развитые коммуникативные навыки и умение работать с командой;\n Навыки организации работы команды, постановки задач и контроля выполнения;\n Знание и опыт применения основных фреймворков и метрик в области клиентского сервиса и оказания технической поддержки.\n Условия: Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;\n Конкурентный оклад, премии по результатам работы;\n Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;\n Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности, позволяющие расширить технологический кругозор;\n Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;\n Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);\n Возможность участия в волонтерских программах: мы заботимся о нуждающихся, о природе и делаем образовательные проекты для детей.\n Социальный пакет:\n ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;\n Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;\n Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;\n Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;\n Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);\n Современный офис в центре города, возможен гибридный формат работы.","description_format":"text","description_chars":4845,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":1,"management_years_min":1,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"bachelor","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Russia","iso":"RU","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Cybersecurity"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-23T18:02:27Z"}],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":24,"reasons":["conf:4","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/rt-solar-rukovoditel-gruppy-tekh-podderzhki-ib-servisy","json_url":"https://alion.io/job/rt-solar-rukovoditel-gruppy-tekh-podderzhki-ib-servisy.json","meta":{"generated_at":"2026-09-24T09:39:11Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}