Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Приём и обработка входящих заказов - приём заказов через сайт, почту, мессенджеры и соцсети; проверка корректности данных; фиксация заявок в CRM (Битрикс24, 1С).

• Ведение «теплой» базы, работа с текущими заказчиками для увеличения объема продаж.

• Консультирование клиентов - помощь в выборе товара, разъяснение условий оформления, сроков и способов получения заказа.

• Координация комплектации и доставки - взаимодействие со складом, работа с курьерскими службами, отслеживание статуса заказа.

• Документальное сопровождение - контроль корректности оформления документов (счета, накладные, УПД), подготовка сопроводительных документов для клиента.

• Работа с рекламациями и возвратами - обработка претензий, решение спорных ситуаций, оформление возвратов.

• Ведение отчётности - отслеживание статусов заказов в CRM и таблицах, подготовка операционных отчётов.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе или обработке заказов - от 1 года.

• Уверенное знание 1С, Bitrix24, Excel, Word, Outlook. Опыт работы с ЭДО.

• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки. Умение вести деловые переговоры, работа с возражениями, презентационные навыки.

• Внимательность, стрессоустойчивость, умение работать в многозадачности.

• Опыт работы в сфере инженерной сантехники или строительных материалов будет являться преимуществом.

• Активная жизненная позиция: инициативность, энергичность, желание развиваться.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с 1-ого рабочего дня (полный соц. пакет);

• Уютный офис по адресу: г. Коломна, ул. Уманская, д. 3 Д;

• Стабильная "белая" заработная плата 2 раза в месяц;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (1 час обед);

• Работа в профессиональной и амбициозной команде;

• Обучение и быстрый ввод в должность;

• Помощь на всех этапах работы.