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Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.\nICT Service Manager 100\n Emmen\n Das kannst du bewegen \n\n IT-Service-Management aktiv mitgestalten – Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und kontinuierlich weiterentwickeln.\n SLAs und OLAs definieren, verhandeln und überwachen – mit End-to-End-Verantwortung für stabile und zuverlässige IT-Services.\n Servicequalität sichern und verbessern – durch KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern.\n Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln – für effiziente Steuerung und hohe Transparenz.\n Management-Informationen auswerten – Optimierungspotenziale erkennen und Verbesserungen im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI) anstossen.\n Die IT-Sourcing-Strategie mitgestalten – mit dem Ziel, Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit nachhaltig zu stärken.\n Service-Kosten transparent machen – Kostenmodelle entwickeln und eine verursachergerechte Verrechnung sicherstellen.\n Servicekultur fördern – Teams befähigen, Wissen teilen und Veränderungen in der Organisation aktiv begleiten.\n Das bringst du mit \n\n Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld\n Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)\n Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement\n Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)\n Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.\n Kommunikativer, engagierter und zuverlässiger Teamplayer mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung\n Erfüllst du nicht alle Voraussetzungen hundertprozentig? Bewirb dich trotzdem. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten und motivierten Personen, die unser Team bereichern möchten. Wir legen grossen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem alle ihre persönlichen Stärken voll entfalten können. Wir ermutigen insbesondere alle Personen, unabhängig von ihrem Geschlecht, die möglicherweise Bedenken haben, eine Stelle in einem armeenahen Umfeld anzunehmen, sich zu bewerben.\n Über den Bereich \n RUAG ICT Digital Transformation begleitet die RUAG auf dem Weg in die digitale Zukunft. Das erreichen wir durch ein tiefes Verständnis und Empathie für die Bedürfnisse unserer Kunden sowie durch gemeinsames Gestalten und aktives Mitwirken im Team – als ICT Service Manager.\n Deine Vorteile \n Lohn und Nebenleistungen \n Wir bieten dir ein leistungsorientiertes- und marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne sowie grosszügige Prämien- und Zulagen. 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