{"id":2625387,"url":"https://alion.io/job/s4d-support-coordinator-b2b-saas","title":"Support Coordinator (B2B SaaS)","company":{"id":688354,"name":"S4D","domain":"s4d.eu","url":"https://alion.io/company/s4d","size_band":"11-50","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":null},"role":"Administrative","role_family":"Administrative","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Amsterdam, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":35000,"max_usd":64000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":109},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2025-12-15T12:27:11Z","employer_posted_date":"2025-12-15","last_verified_at":"2026-10-16T01:55:08Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":304,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":304},"description":"Over S4D:\nHeb jij ooit eten besteld via de website, app of in de winkel van New York Pizza, Spare Rib Express of Bakker Bart? Dan heb je de software-oplossing van S4D al gebruikt!\nWij zijn een jonge en ambitieuze SaaS scale-up dat quick-service restaurantketens transformeert met onze omnichannel-oplossing. S4D is onderdeel van de Deloitte Technology Fast 50 en Saas100 (geselecteerd door MT/Sprout), wat ons één van de best presterende SaaS-bedrijven van Nederland maakt. Wij zijn op zoek naar een Customer Success Specialist die ervoor zorgt dat onze partners, zoals New York Pizza, Spare Rib Express, Bakker Bart en Pizza Hut, succesvol met onze softwareoplossing kunnen werken.\nJouw rol:\nWe zijn momenteel op zoek naar een Support Coördinator om ervoor te zorgen dat we onze klanten de best mogelijke service bieden. Ons Support team staat klaar om onze klanten te helpen het maximale uit onze oplossing te halen. Wanneer het hoofdkantoor of een specifieke winkel van onze partners een vraag of probleem heeft, nemen ze contact op met het Support team.\nOns Support team bestaat uit Support Heroes, studenten die in ploegendienst werken tussen 17:00 en middernacrh Zij vormen de eerstelijnsondersteuning voor onze partners tijdens de \"Hungry Hours\". Het team ontvangt vragen zoals hoe de openingstijden van de winkel kunnen worden gewijzigd en hoe het hoofdkantoor het beste een nieuwe promotie kan opzetten, maar ook over bugs of storingen in het systeem. Jij bent degene die dit team coördineert en begeleidt. Je besteedt het grootste deel van je tijd aan het coachen van de Support Heroes, het verbeteren van processen en het uitvoeren van acties om bepaalde soorten vragen te voorkomen, zoals het voorbereiden van trainingen voor franchisenemers en winkelmedewerkers. Daarnaast behandel je tijdens kantooruren de vragen die van onze partners binnenkomen, hoewel er overdag relatief weinig vragen zijn.\nDaarnaast zijn we bezig met een belangrijk project: Het opzetten van 24/7 support. waarmee we ook ‘s nachts support kunnen leveren aan voor onze klanten in andere tijdzones.\nNatuurlijk doe je dit niet alleen, met name onze Head of Operations en COO werken nauw met je samen om van Support een echte bron van klanttevredenheid te maken. Je zorgt ervoor dat onze serviceniveaus continu verbeteren.\nRequirements\nJob Requirements\nMinimaal 2 jaar ervaring in een rol waarin je klanten of partners hebt ondersteund.\n\nJe hebt een get-things-done mentaliteit en een proactieve houding\n\nJe straalt energie uit naar je team.\n\nJe bent enthousiast om een team te managen en continu te verbeteren.\n\nJe wilt graag onze softwareoplossing grondig leren kennen.\n\nJe hebt oog voor detail.\n\nJe bent gewend om prestaties en verbetermogelijkheden te analyseren aan de hand van statistieken.\n\nJe beschikt over sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels.\n\nJe beschikt over sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands.\n\nBonuspunten voor een bachelor- of masterdiploma.\n\nBonuspunten voor ervaring met het verbeteren van ondersteunende processen.\n\nBonuspunten voor ervaring in de horeca.\n\nBonuspunten voor kennis van eventuele andere talen.\n\nWaarom S4D\nImpactvolle rol bij één van de snelst groeiende bedrijven van Nederland\n\nInternationale werkomgeving en platte organisatie\n\nBedrijfslaptop (Apple)\n\nDoorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf\n\nCompetitief salaris\n\nPensioenregeling\n\nFlexibel feestdagenbeleid\n\n25 betaalde vakantiedagen (en een extra vrije dag op je verjaardag)\n\nGezonde lunch op kantoor\n\nJaarlijks offsite samen met ons team\n\nLeuke teamuitjes om samen te genieten buiten het werk","description_format":"text","description_chars":3651,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false},{"language":"Dutch","level":"All levels","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Software","Commerce","Delivery","Online Groceries"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-15T14:52:49Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":7,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.244,"p_room":0.28,"age_days":304,"expected_fill_days":66,"reasons":["conf:1","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-10-16T03:42:35Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/s4d-support-coordinator-b2b-saas","json_url":"https://alion.io/job/s4d-support-coordinator-b2b-saas.json","meta":{"generated_at":"2026-10-16T03:42:35Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":195,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-17T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":688354},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=688354"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fs4d-support-coordinator-b2b-saas"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fs4d-support-coordinator-b2b-saas"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fs4d-support-coordinator-b2b-saas"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/s4d-support-coordinator-b2b-saas\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fs4d-support-coordinator-b2b-saas"}]}