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Du analysierst anspruchsvolle technische Herausforderungen, koordinierst Eskalationen und arbeitest eng mit Support, Cloud Operations, Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um nachhaltige Lösungen für unsere Kunden zu schaffen.Deine Aufgaben\nDu übernimmst die Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen rund um unsere Cloud-Lösungen.\nDu identifizierst Ursachen von Störungen, entwickelst nachhaltige Lösungen und steuerst technische Eskalationen.\nDu fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Cloud Operations und weiteren Fachbereichen.\nDu sorgst für eine transparente Kommunikation gegenüber internen Stakeholdern und Kunden.\nDu baust technisches Wissen innerhalb der Support-Organisation weiter aus und unterstützt durch Dokumentationen, Trainings und Best Practices.\nDu bringst Deine Erfahrungen in die Weiterentwicklung unserer Produkte, Services und Support-Prozesse ein.\nDiese Rolle ist hybrid an unserem Standort in Leipzig zu besetzen mit 2 Tagen pro Woche Arbeiten von zu Hause.\nDa eine enge Zusammenarbeit mit den Kolleg*innen in Wien erfolgt und Produkte aus Österreich betreut werden, sind regelmäßige Reisen an unseren Standort in Wien ebenfalls Teil der Rolle.\nResponsibilities\nMehrjährige fundierte Erfahrung im technischen L1-/L2-Support in der systematischen Analyse komplexer Software- und Systemfehler\nGute Kenntnisse von Windows-Client-/Server-Umgebungen und Netzwerktechnologien\nErfahrung mit hybriden On-Premises- und Cloud-/SaaS-Architekturen\nVerständnis moderner Cloud-Technologien, idealerweise im Microsoft-Azure oder AWS-Umfeld\nSicherer Umgang mit Logs, Traces und technischen Monitoringinformationen\nSQL- und Datenbankgrundkenntnisse\nFähigkeit zur eigenständigen Root-Cause-Analyse und technischen Reproduktion komplexer Fehler und unbekannter nicht dokumentierter Störungen\ntechnische Eskalationen strukturiert, vollständig und Development-ready aufzubereiten\naktive Erstellung von Knowledge und Troubleshooting-Guides\nSicherer und verantwortungsvoller Einsatz von KI-Werkzeugen\nSehr gute schriftliche und mündliche Kommunikation sowie Fähigkeit, hochkomplexe technische Sachverhalte kundengerecht zu erläutern\nWarum Sage?\nWir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + individueller Bonus) und weitere Benefits wie bspw. 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