IT Support Coordinator

CHI STIAMO CERCANDO

Stiamo cercando un IT Support Coordinator che, inserito nel Team IT e basato sulla nostra sede di Empoli, guidi e coordini i servizi di IT Support nelle sedi italiane del Gruppo, assicurando un'esperienza utente efficace e un servizio di alta qualità.

Il ruolo prevede la gestione dei fornitori e delle risorse esterne, la promozione dell'innovazione nei processi e negli strumenti di supporto IT e il miglioramento continuo dell'efficienza operativa. La risorsa sarà il punto di riferimento per il coordinamento tra utenti, IT Operations, team specialistici e partner esterni su tutte le attività relative ai servizi di workplace e supporto IT.

REQUISITI

• Diploma tecnico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini;

• Esperienza di circa 4-7 anni in ruoli di IT Support, Service Desk Coordination o IT Operations;

• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori e partner IT;

• Ottime competenze di organizzazione e attenzione al dettaglio;

• Buona proattività e orientamento al miglioramento continuo;

• Sviluppate competenze di problem solving e orientamento al cliente (interno ed esterno);

• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata);

• Disponibilità a trasferte presso le sedi italiane del Gruppo.

Costituiscono titolo preferenziale:

• Certificazione ITIL Foundation.

• Conoscenza di Microsoft Intune e/o Microsoft Azure.

• Esperienza in contesti multinazionali o multi-sito.

COSA FARAI

All’interno del team IT Operations, ti occuperai delle seguenti attività:

• Coordinare le attività di supporto IT di primo e secondo livello affidate a fornitori esterni, garantendo rispetto delle priorità, degli SLA e qualità del servizio;

• Monitorare ticket, richieste, incident e problematiche ricorrenti, promuovendo azioni correttive e iniziative di miglioramento;

• Gestire la relazione operativa con partner e fornitori IT, verificando avanzamento attività, livelli di servizio e rispetto degli standard aziendali;

• Supervisionare e supportare l'erogazione dei servizi di workplace (postazioni di lavoro, dispositivi mobili, utenze, strumenti di collaborazione Microsoft 365) e supportare gli utenti, assicurando il corretto presidio operativo da parte dei fornitori esterni;

• Coordinare le attività di onboarding, offboarding e gestione degli accessi in collaborazione con le funzioni aziendali competenti;

• Supportare la pianificazione e realizzazione di progetti infrastrutturali, roll-out tecnologici, migrazioni e aperture di nuove sedi;

• Assicurare l'aggiornamento e l'evoluzione della documentazione tecnica, l'inventario degli asset IT e della knowledge base, favorendone il riutilizzo, la standardizzazione e l'adozione di strumenti di automazione e self-service;

• Monitorare KPI e indicatori di servizio, predisponendo reportistica periodica per il management IT;

• Collaborare con utenti e stakeholder interni per raccogliere esigenze, identificare opportunità di miglioramento e favorire l'adozione delle soluzioni IT;

• Identificare e guidare iniziative di miglioramento dei processi di IT Support finalizzate all'aumento dell'efficienza operativa, alla riduzione delle richieste ricorrenti e al miglioramento dell'esperienza degli utenti.

COSA OFFRIAMO

• Assunzione a tempo indeterminato secondo CCNL Alimentare, con una RAL prevista a partire da € 39.000,00, definita secondo criteri oggettivi e gender neutral.

• L'accesso alla policy di smart working di Gruppo a favore di un migliore equilibrio tra vita professionale e personale;

• Un contesto in forte crescita, impegnato nella trasformazione digitale;

• Un ambiente dinamico, aperto e orientato alla qualità e all’innovazione, con un team giovane e multidisciplinare.

La ricerca è aperta a tuttə: valorizziamo la diversità e ci impegniamo a promuovere un ambiente inclusivo, garantendo pari opportunità e l’assenza di qualunque forma di discriminazione, nel pieno rispetto del D.Lgs. 198/2006.

Invitiamo le persone interessate a candidarsi includendo nella domanda l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).