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La risorsa sarà il punto di riferimento per il coordinamento tra utenti, IT Operations, team specialistici e partner esterni su tutte le attività relative ai servizi di workplace e supporto IT.\nREQUISITI\nDiploma tecnico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini;\n\nEsperienza di circa 4-7 anni in ruoli di IT Support, Service Desk Coordination o IT Operations;\n\nEsperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori e partner IT;\n\nOttime competenze di organizzazione e attenzione al dettaglio;\n\nBuona proattività e orientamento al miglioramento continuo;\n\nSviluppate competenze di problem solving e orientamento al cliente (interno ed esterno);\n\nBuona conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata);\n\nDisponibilità a trasferte presso le sedi italiane del Gruppo.\n\nCostituiscono titolo preferenziale:\nCertificazione ITIL Foundation.\n\nConoscenza di Microsoft Intune e/o Microsoft Azure.\n\nEsperienza in contesti multinazionali o multi-sito.\n\nCOSA FARAI\nAll’interno del team IT Operations, ti occuperai delle seguenti attività:\nCoordinare le attività di supporto IT di primo e secondo livello affidate a fornitori esterni, garantendo rispetto delle priorità, degli SLA e qualità del servizio;\n\nMonitorare ticket, richieste, incident e problematiche ricorrenti, promuovendo azioni correttive e iniziative di miglioramento;\n\nGestire la relazione operativa con partner e fornitori IT, verificando avanzamento attività, livelli di servizio e rispetto degli standard aziendali;\n\nSupervisionare e supportare l'erogazione dei servizi di workplace (postazioni di lavoro, dispositivi mobili, utenze, strumenti di collaborazione Microsoft 365) e supportare gli utenti, assicurando il corretto presidio operativo da parte dei fornitori esterni;\n\nCoordinare le attività di onboarding, offboarding e gestione degli accessi in collaborazione con le funzioni aziendali competenti;\n\nSupportare la pianificazione e realizzazione di progetti infrastrutturali, roll-out tecnologici, migrazioni e aperture di nuove sedi;\n\nAssicurare l'aggiornamento e l'evoluzione della documentazione tecnica, l'inventario degli asset IT e della knowledge base, favorendone il riutilizzo, la standardizzazione e l'adozione di strumenti di automazione e self-service;\n\nMonitorare KPI e indicatori di servizio, predisponendo reportistica periodica per il management IT;\n\nCollaborare con utenti e stakeholder interni per raccogliere esigenze, identificare opportunità di miglioramento e favorire l'adozione delle soluzioni IT;\n\nIdentificare e guidare iniziative di miglioramento dei processi di IT Support finalizzate all'aumento dell'efficienza operativa, alla riduzione delle richieste ricorrenti e al miglioramento dell'esperienza degli utenti.\n\nCOSA OFFRIAMO\nAssunzione a tempo indeterminato secondo CCNL Alimentare, con una RAL prevista a partire da € 39.000,00, definita secondo criteri oggettivi e gender neutral.\n\nL'accesso alla 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